ROSAURA CABRERA PEREGRINA

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Ticket No. 10620

TT10620 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROSAURA CABRERA PEREGRINA
Celular 3424222601 Teléfono Fijo 3421013456
E-mail GERENCIA_TZAULAN@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-02 10:02:39 Fecha Cierre 2016-08-17 18:16:36
Tiempo Respuesta 00:00:20 Tiempo Solución 412 08:13:37
Agente Creador Juan Pablo Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CAJA POPULAR TZAULAN S C DE ROSAURA CABRERA PEREGRINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: por motivos de operación del PV desea cancelar su contrato menciona que no le es redituable ya que esta descuidando a sus clientes por atender el PV y la comisión es muy poca por lo que solicita apoyo para su cancelación.
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se revisa la última fecha de transacción y el estatus en EGA
Cancelación Se adjunta imagen cuando se desactivan las sucursales y el estatus de Pv
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:16:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:16:36
1.- Me comunico con el PV contesta el Sr. Francisco Navarro e indica que él ya tiene los equipos y solo esta en espera de que pasen por ellos, se le indica que Iusa se estará comunicando para informarle el proceso de recolección.
2.- Se revisa EGA y el PV no ha realizado cobros desde principios de Enero de 2015, en EGA se encuentra como desactivado; me comunico con el CP Aaron e indica que el Pv no tiene adeudo. Anexo imagen.
3.- Se agregan las lectoras de las diferentes sucursales : 1402EPV26880 (sucursal2), 1402EPV26911 (sucursal 4) y 1401EPV26501 ( sucursal 1)
4.- Se adjunta imagen del estatus en Pv, la cual pasa a 3 por la cancelación
5.- Se desactivan las sucursales. Anexo imagen

Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:15:51
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:28:15
Se solicta nuevamente guia
Jessica Garduno 2016-01-19 17:13:14
Se vuelve a solictar guia ya que la anterior ya no es valida.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:28:57
se esta en espera de entrega por parte de DHL
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 11:07:12
Se procede a validar recoleccion con dhl
Jessica Garduno 2015-12-16 09:52:08
En espera de recoleccion
Jessica Garduno 2015-12-14 17:14:36
Se solicito recoleccion con numnero de guia: 6360514123
Jessica Garduno 2015-12-07 18:18:51
Se solicito recoleccion para el dia 03-12-2015
Jessica Garduno 2015-12-02 13:20:08
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:10:32
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:43:05
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:42:37
Se tiene problema con DHL y no se ah logrado concluir con la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-25 12:52:27
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:35:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:35:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:16:44
Se solicita recoleccion el dia de hoy
Jessica Garduno 2015-11-19 09:35:51
Se solicita el dia de hoy recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-19 09:34:51
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 06:49:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:44:47
En espera de que se libere cuenta para solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:16:33
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:40:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:37:46
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:54:59
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:10:41
En espera de que se informe que ya se pueden realizar las recolecciones.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:20:37
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:32:05
Aun no se puede llevar a cabo la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-29 08:32:57
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:39:01
En espera de que se nos liberen las recolecciones en DHL
Jessica Garduno 2015-10-26 12:43:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:14:35
En espera de que se libere cuenta para solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-23 09:20:23
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:35:13
En espera para proceder a solicitar recoleccion en DHL
Jessica Garduno 2015-10-21 10:03:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:27:19
En espera de que se indique para realizar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-19 09:46:08
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:05:30
En espera de poder solicitar recoleccion la proxima semana.
Jessica Garduno 2015-10-16 09:32:20
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:27:27
En espera de que DHL proceda a realizar la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-14 13:00:08
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 08:00:52
En espera de que DHL realice recolección.
Jessica Garduno 2015-10-12 09:50:02
En espera de que se realice la recoleccion por dhl
Jessica Garduno 2015-10-09 17:54:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:39:14
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-06 08:32:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:30:23
En espera de que DHL confirme recoleccion de material
Jessica Garduno 2015-10-01 09:36:39
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:34:30
En espera de que DHL proceda a realizar la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:38:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:06:38
Comenta cliente que no realizo entrega de paquete al mensajero ya que al preguntarle de parte de quien hiba no supo decirle por lo cual desconfio y se programa con la recoleccion nuevamente la proxima semana.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:09:34
Se esta en espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-22 12:26:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:06:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:44:40
Se solicita nuevamente recoleccion con DHL
Jessica Garduno 2015-09-18 08:54:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:42:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:13:58
En espera de que se realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-08 10:35:05
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:33:07
Se espera recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-03 09:56:06
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:08:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:00:06
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:18:53
En espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-28 11:51:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:42:40
se solicita recoileccion.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:55:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:10:09
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:19:30
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-20 08:49:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:44:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:27:29
Se solicita recoleccion para el dia de hoy.
Jessica Garduno 2015-08-17 12:04:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:17:40
Se envía correo a el área correspondiente, en la espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:54:54
En espera de que se recolecte material.
Jessica Garduno 2015-08-12 18:28:15
Se envía correo a el área correspondiente, en la espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:34:35
Se solicito recoleccion con DHL
Jessica Garduno 2015-08-10 12:09:02
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 07:56:33
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:20:57
Se realiza envio de guia DHL y se solicita recoleccion para el dia de mañana # de guia: 7767635982
Jessica Garduno 2015-08-05 16:51:15
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:34:13
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:43:29
Enespera de guia DHL para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:03:48
En espera guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-30 10:03:34
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:30:34
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:02:20
En espera guia dhl
Jessica Garduno 2015-07-27 13:32:00
En espera de guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-21 09:11:16
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 08:13:03
Se manda correo a Ana Tapia mencionandole el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-18 09:35:40
En espera de guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-15 12:13:09
Se solicita la guia a DHL
Jessica Garduno 2015-07-14 16:41:19
se envia dirreccion via correo a la Srta. Jessica (C. HIDALGO NO. 40 A, COL. CENTRO / M. USMAJAC, JALISCO / CP. 49330)
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-14 11:36:29
Se solicita al cliente e indique en que domicilio se recolectaran las lectoras.
Jessica Garduno 2015-07-13 12:52:05
sin seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 11:48:33
Sin seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 11:47:53
Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos dias.
Matilde el dia de hoy se estan retroalimentando todos los tt
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:56:54
Se manda correo a Ana Tapia piediendo retroalimentación.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:25:03
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 07:58:47
Se envía correo a el área correspondiente, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-08 18:34:25
Me comunico con la Srita. Jessica indica, que aun no tiene una respuesta por parte de la persona que genera las guías, en cuanto tenga una respuesta ella notifica a CASE.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 17:47:07
Se procede a solicitar guia con DHL
Jessica Garduno 2015-07-06 17:28:39
Se envía correo a Ana Tapia en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 17:02:59
Me comunico al PV. Caja Polular Tzaulan para validar la la dirección del establecimiento para recoger el equipo y proceder a la cancelación del servicio.

Caja Polular Tzaulan S.C. DE A.P. DE R.L.
Representante: Jose Francisco Navarro Arias
Teléfonos: 3424221280 (llamar a este numero) - 3424222764
E_Mail: gerencia_tzaulan@hotmail.com

Dirección: Vallarta No. 8, Col. Centro / Sayula, Jalisco / CP. 49300 / entre las calles M. Avila Camacho y Constitución fachada del establecimiento color gris como referencia enfrente de CFE. Se puede encontrar a el representante de Lunes a Viernes en el horario de 8.30 a 5:00 pm, proporciona la información Francisco Marin, se enviara correo a el área de mercadotecnia, con la información proporcionada.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 15:58:35
Se solicita domicilio correcto para realizar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-03 17:58:11
Se envia correo a Ana Tapia en espera de comentarios.
Estimada Ana Tapia.
Buenas tardes,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica del PV CAJA POPULAR TZAULAN del estado de Jalisco informando lo siguiente por motivos de operación del PV desea cancelar su contrato menciona que no le es redituable ya que esta descuidando
a sus clientes por atender el PV y la comisión es muy poca por lo que solicita apoyo para su cancelación. Cabe mencionar que se recibe correo del contador Aaron informando que el punto de venta ha realizado su deposito y ya no tiene adeudo alguno, de igual manera nos notifica que ha desactivado su terminal PV.
Anexo datos:
nombre del PV: CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.
Responsable: FRANCISCO MARIN RAMIREZ
telefono: 3724240605
Correo: GERENCIA_TZAULAN@HOTMAIL.COM
Dirección del establecimiento: C. JUAREZ NO. 7, COL. CENTRO / M. TEPEC, JALISCO / CP. 49380
Al igual el punto de venta CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V ya que es del mismo responsable (TT10620)
Anexo datos
nombre del PV: CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.
Responsable: ROSAURA CABRERA PEREGRINA
telefono: 3424222601 / 3421013456
Correo: GERENCIA_TZAULAN@HOTMAIL.COM
Diereccion del establecimiento: C. HIDALGO NO. 40 A, COL. CENTRO / M. USMAJAC, JALISCO / CP. 49330
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-02 12:57:32
Se recibe correo del contador Aaron informando que el punto de venta ha realizado su deposito y ya no tiene adeudo alguno, de igual manera nos notifica que ha desactivado su terminal PV. se procede a enviar correo para solicitar cancelación.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-07-02 11:52:43

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