Francisco Marin Ramirez

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Ticket No. 10619

TT10619 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Marin Ramirez
Celular 3724240605 Teléfono Fijo S/N
E-mail gerencia_tzaulan@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-02 09:57:24 Fecha Cierre 2016-08-17 18:18:07
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 412 08:16:48
Agente Creador Juan Pablo Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CAJA POPULAR TZAULAN S C DE A P DE R L FRANCISCO MARIN RAMIREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: por motivos de operación del PV desea cancelar su contrato menciona que no le es redituable ya que esta descuidando a sus clientes por atender el PV y la comisión es muy poca por lo que solicita apoyo para su cancelación.
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se revisa la última fecha de transacción y el estatus en EGA.
EGA Se revisa la última fecha de transacción y el estatus en EGA
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:18:07
1.- Me comunico con el PV contesta el Sr. Francisco Navarro e indica que él ya tiene los equipos y solo esta en espera de que pasen por ellos, se le indica que Iusa se estará comunicando para informarle el proceso de recolección.
2.- Se revisa EGA y el PV no ha realizado cobros desde principios de Enero de 2015, en EGA se encuentra como desactivado; me comunico con el CP Aaron e indica que el Pv no tiene adeudo. Anexo imagen.
3.- Se agregan las lectoras de las diferentes sucursales : 1402EPV26880 (sucursal2), 1402EPV26911 (sucursal 4) y 1401EPV26501 ( sucursal 1), no hay instalación de sucursal 3.
4.- Se adjunta imagen del estatus en Pv, la cual pasa a 3 por la cancelación
5.- Se desactivan las sucursales. Anexo imagen

Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 18:18:01
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:28:08
Se solicta domicilio para recoñectar material.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:08:20
Se vuelve a solictar guia para realizar recoleccion, ya que comenta la empleada que el material aun se encuentra regado en cada una de las sucursales, por lo que pide que se envie guia a cada una.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:00:03
Se solicta nuevamente guia para recolectar
Jessica Garduno 2016-01-19 17:12:43
Se vuelve a solictar guia ya que la anterior ya no es valida.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:28:46
Ya se verifico en la pagina ya pasaron por la recolección, se verificara entrega
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 11:06:06
Se procede a validar recoleccion con dhl
Jessica Garduno 2015-12-16 09:52:15
Se esta en espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-12-14 17:12:15
Se solicito recoleccion con numnero de guia: 6360514123
Jessica Garduno 2015-12-07 18:18:57
Se solicito recoleccion para el dia 03-12-2015
Jessica Garduno 2015-12-02 13:19:45
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:05:03
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:42:13
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:40:02
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:42:12
Se tiene problema con DHL y no se ah logrado concluir con la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-25 12:52:19
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:35:03
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:14:11
Se solicita el dia de hoy recoleccion
Jessica Garduno 2015-11-19 09:34:36
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 06:49:30
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:44:15
En espera de que se permita usar la cuenta para solicitar recolecciones.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:11:28
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:40:38
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:37:33
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:55:16
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:10:05
En espera de que se informe que ya se pueden realizar las recolecciones.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:20:28
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:31:30
Aun no se puede llevar a cabo la recoleccioon
Jessica Garduno 2015-10-29 08:32:34
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:38:28
En espera de que se nos liberen las recolecciones en DHL
Jessica Garduno 2015-10-26 12:43:29
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:14:16
En espera de que se libere cuenta para solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-23 09:20:17
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:35:44
En espera para poder solicitar recoleccion en DHL
Jessica Garduno 2015-10-21 10:01:39
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:25:31
En espera de que se indique para realizar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-19 09:45:54
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:05:04
En espera de poder solicitar recoleccion la proxima semana.
Jessica Garduno 2015-10-16 09:32:11
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:26:48
En espera de que DHL proceda a realizar la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-14 13:00:01
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 08:01:23
En espera de que DHL realice recolección.


Jessica Garduno 2015-10-12 09:47:59
En espera de que se realice la recoleccion por dhl
Jessica Garduno 2015-10-09 17:53:59
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:36:47
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-06 08:31:51
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:36:39
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:34:39
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:28:39
En espera de que DHL confirme recoleccion de material
Jessica Garduno 2015-10-01 09:36:32
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:33:39
En espera de que DHL proceda a realizar la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:38:43
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:06:09
Comenta cliente que no realizo entrega de paquete al mensajero ya que al preguntarle de parte de quien hiba no supo decirle por lo cual desconfio y se programa con la recoleccion nuevamente la proxima semana.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:09:27
Se esta en espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-22 12:25:55
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:06:14
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:42:47
Se solicita nuevamente recoleccion con DHL
Jessica Garduno 2015-09-18 08:54:13
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:41:58
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:13:38
En espera de que se realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-08 10:34:59
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:32:46
Se espera recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-03 09:55:57
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:08:18
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 08:59:45
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:18:34
En espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-28 11:51:37
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-27 12:27:25
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:54:33
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:09:50
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:19:10
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-20 08:48:41
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:46:37
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:26:55
Se solicita recoleccion para el dia de hoy.
Jessica Garduno 2015-08-17 12:04:26
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:17:13
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:54:29
En espera de que se recolecte material.
Jessica Garduno 2015-08-12 18:27:48
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:29:01
Se solicito recoleccion con DHL
Jessica Garduno 2015-08-10 12:08:40
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 07:56:08
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:20:05
Se realiza envio de guia DHL y se solicita recoleccion para el dia de mañana, # de guia: 7767623334
Jessica Garduno 2015-08-05 16:50:21
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:33:41
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:44:01
En espera de guia DHL para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:03:16
En espera guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-30 10:03:18
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:30:17
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:29:59
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:06:41
En espera de guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-27 13:21:56
En espera de guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-21 09:10:59
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 08:12:45
Se le indica a Ana Tapia el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-18 09:34:30
En espera de guia DHL
Jessica Garduno 2015-07-15 12:12:00
Se solicita la guia a DHL
Jessica Garduno 2015-07-14 16:41:09
Se solicita al cliente e indique en que domicilio se pueden recolectar las lectoras.
Jessica Garduno 2015-07-13 12:51:22
El dia lunes se procede a realizar el envio de la gui para recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-10 11:56:22
Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos dias.
Matilde el dia de hoy se estan retroalimentando todos los tt
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:56:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:26:52
Se manda correo a Ana Tapia piediendo retroalimentación.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:24:47
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 07:58:17
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Matilde Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-09 21:48:29
Se envía correo a el área correspondiente, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-09 21:48:18
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 12:51:55
Se envia correo a Jessica Garduño en espera de comentarios. ¿Tendra alguna retroalimentacion referente a este reporte?
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 10:24:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-08 21:55:23
Se envía correo a el área correspondiente, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-08 18:33:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-08 13:25:14
De acuerdo a la indicación de Yessica esta en espera de el numero de guia
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-08 12:52:52
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 21:42:59
Me comunico con la Srita. Jessica indica, que aun no tiene una respuesta por parte de la persona que genera las guías, en cuanto tenga una respuesta ella notifica a CASE.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 17:46:51
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-07 11:21:30
Se recibe correo de Ana Tapia indicando lo siguiente:
Buenos dias.
El dia de ayer se acciono el ticket donde se hizo mención de que se esta, en espera de la guia que se solicito a DHL.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-07 09:40:52
Se envía correo a Ana Tapia en espera de sus comentarios:
Se pide retroalimentacion
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-07 09:06:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 21:44:44
Se envía correo a Ana Tapia en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 17:02:46
Me comunico al PV. Caja Polular Tzaulan para validar la la dirección del establecimiento para recoger el equipo y proceder a la cancelación del servicio.

Caja Polular Tzaulan S.C. DE A.P. DE R.L.
Representante: Jose Francisco Navarro Arias
Teléfonos: 3424221280 (llamar a este numero) - 3424222764
E_Mail: gerencia_tzaulan@hotmail.com
Dirección: Vallarta No. 8, Col. Centro / Sayula, Jalisco / CP. 49300 / entre las calles M. Avila Camacho y Constitución fachada del establecimiento color gris como referencia enfrente de CFE.

Se puede encontrar a el representante de Lunes a Viernes en el horario de 8.30 a 5:00 pm, proporciona la información Francisco Marin, se enviara correo a el área de mercadotecnia, con la información proporcionada.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 15:44:47
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 13:13:03
Trato de comunicarme al PV para verificar su direccion pero no se tiene exito se intentara mas tarde envia a buzon
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 13:11:55
Trato de comunicarme con el responsable del PV pero no se tiene exito indica que el numero que usted marco despues de la clave lada no exite se intentara posteriormente para que nos indique el cual es la dirección de esta sucursal.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 11:08:53
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-07-06 08:48:50
Intentamos comunicarnos con las Sucursales para corroborar la dirección pero no contestan nuestras llamadas.
3424222601 no contestan
3421013456 en este indica que se tiene que verificar el número
Matilde Plata Basilio 2015-07-04 14:00:51
Se solicita domicilio correcto para realizar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-03 17:57:58
Se envia correo a Ana Tapia en espera de comentarios.
Estimada Ana Tapia.
Buenas tardes,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica del PV CAJA POPULAR TZAULAN del estado de Jalisco informando lo siguiente por motivos de operación del PV desea cancelar su contrato menciona que no le es redituable ya que esta descuidando
a sus clientes por atender el PV y la comisión es muy poca por lo que solicita apoyo para su cancelación. Cabe mencionar que se recibe correo del contador Aaron informando que el punto de venta ha realizado su deposito y ya no tiene adeudo alguno, de igual manera nos notifica que ha desactivado su terminal PV.
Anexo datos:
nombre del PV: CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.
Responsable: FRANCISCO MARIN RAMIREZ
telefono: 3724240605
Correo: GERENCIA_TZAULAN@HOTMAIL.COM
Dirección del establecimiento: C. JUAREZ NO. 7, COL. CENTRO / M. TEPEC, JALISCO / CP. 49380
Al igual el punto de venta CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V ya que es del mismo responsable (TT10620)
Anexo datos
nombre del PV: CAJA POPULAR TZAULAN S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.
Responsable: ROSAURA CABRERA PEREGRINA
telefono: 3424222601 / 3421013456
Correo: GERENCIA_TZAULAN@HOTMAIL.COM
Diereccion del establecimiento: C. HIDALGO NO. 40 A, COL. CENTRO / M. USMAJAC, JALISCO / CP. 49330
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-02 12:58:25
Se recibe correo del contador Aaron informando que el punto de venta ha realizado su deposito y ya no tiene adeudo alguno, de igual manera nos notifica que ha desactivado su terminal PV. se procede a enviar correo para solicitar cancelación.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-07-02 11:52:22

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