Victor Enrique Garcia Gomez
TT106163 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-17 08:19:30 | Fecha Cierre | 2019-09-17 09:47:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 01:27:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marisol Cruz Ruiz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro.
FA TUXTLA GTZ, GRIJALBA MONTO: $88.00 FECHA: 16 SEPTIEMBRE 2019 HORA: 13:34:59 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:19
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:47:19
se envia correo a usuario adjuntando evidencia y validando el pago en sistema ega se procede al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:46:51
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:46:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:34:14
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:34:14
Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro.
FA TUXTLA GTZ, GRIJALBA
MONTO: $88.00
FECHA: 16 SEPTIEMBRE 2019
HORA: 13:34:59
se valida en sistema EGA y esta confirmado el pago mando correo para adjuntar evidencia y proceder al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:34:09
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: VALIDADO EN SISTEMA EGA COBRO
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:31:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marisol Cruz Ruiz
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:30:24
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:30:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:30:20
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-17 09:30:20
-> La asignación de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:19:57
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:19:57
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:19:52
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 09:19:52
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 08:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 08:20:09