TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	error	capturas
	dada de alta sucursal con nueva lectora con serie 1606EPV18260	captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 09:30:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 09:30:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 09:30:10

-> Se adjunto el archivo dada de alta sucursal con nueva lectora con serie 1606EPV18260 el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 09:29:59

Se revisa en el sistema y ya se encuentra dada de alta lectora en la sucursal que presento el problema se anexa evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 09:28:40

Se mando correo para consultar si pudieron continuar con el proceso en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 08:13:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-17 09:22:46

-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2019-09-17 09:22:14

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Susana Cruz Miranda 2019-09-17 09:22:08

se recibe llamada de parte de ING. EDGAR mencionado que se valide con usurio indicandole que cambie de lectora por otra nueva y se valide si esta dada de alta en cadena correcta, de seguir con el problema se valide con Ing. Ivan respecto al archivo que envio de las lectoras por que puede ser que este fallando su programa.

se envia correo a usuario mencionandole cambie de lectora y de equipo de computo quedando atenta a sus comentarios

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-17 08:54:16

Se realizaron llamadas a usuario para comentarle dictamen de Ing. Edgar pero no se tuvo exito se mandara correo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-16 19:42:27

Se recibe correo por parte del Ing. Edgar: Que tal Marisol buenos días.

Como le comente a Gloria el día de ayer, si el problema no obedece a ninguna de esas situaciones, favor de cambiar la lectora e intentarlo nuevamente, por lo que se ve es un problema aislado no generalizado, por lo que posiblemente sea la lectora la que esta dañada.

Saludos.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-16 19:23:57

se envia correo a Ing. Edgar solicitando apoyo para la resolucion de problema de requisicion de KIOSCO SUC. la HUERTA DE JALISCO

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-13 18:17:42

lectora anterior 1606epv11458
sucursal: kla hrta
zona: jalisco
al momento de querer generar la requicision

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-13 17:57:45

IDI:1202156139
CONTRASEÑA: t2j2z5

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-13 17:33:19

numero de lectora 1606epv11460
teamviwer

idi: 1389561445
contraseña: 2028

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-13 17:31:34

Se realizan llamadas a usuario para validar problema y no se tiene existo, ya que el fin es para mencionarle que realice el proceso con otro equipo, se mandara correo notificando lo mismo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-13 17:02:48

-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: capturas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-13 15:50:11

Me conecto a equipo y se usuario se le indica que haga reinstalacion lo aplica como administrador, usuario lo hace, aplica regedit al momento de ingresar al modulo le aparece los mismos errores, se le indica que se consultara y se le regresaria llamada se adjunta evidencia
se comunico la srita. Sarai Martinez

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-13 15:48:49

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-13 15:44:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-13 15:16:55

Contacto	Joel Anguiano
Celular	3123025450	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	janguiano@mikiosko.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-09-13 15:12:35	Fecha Cierre	2019-09-19 09:30:17
Tiempo Respuesta	00:04:20	Tiempo Solución	5 18:13:22
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Anguiano

Ticket No. 106099

TT106099 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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