Antonia Lopez Elias
TT106095 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-13 13:58:34 | Fecha Cierre | 2019-09-17 08:29:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 3 18:28:39 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de veta solicitando reinstalacion ´por cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:29:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:29:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:29:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:28:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:28:57
-> Se adjunto el archivo evidencia de dias con transacciones el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:28:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:28:39
Se revisa en el portal EGA si tuvo transacciones PV y se tiene registrada una el dia 16 septiembre se cerrara reporte ya que si esta realizando cobros PV se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:27:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:27:00
Se manda correo a PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:25:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:25:22
Se realizaron llamadas a PV y no se tuvo exito, se mandara correo solicitando un horario para comunicarnos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-17 08:25:07
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 08:15:20
Me comunico reiteradas veces conpv pero no contesta.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 16:40:20
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 16:40:20
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-13 16:33:15
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2019-09-13 15:51:25
Aaron Martinez
2019-09-13 15:51:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:02:22
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:02:22
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:01:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:01:27
Aron contador
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:01:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:00:25
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 14:00:25