Raul Guzman Calva
TT106064 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-13 08:50:59 | Fecha Cierre | 2019-09-20 11:28:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 7 02:36:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Karen Marquez Fregoso |
Descripción
| SE recibe correo por parte de FA indicando que les muestra el mensaje "No se ha autorizado el acceso desde este punto de venta. Verifique su activación con su administrador de Ventas IUSA".
Sucursal: FA Peñuelas (QRPE) Suc_ID: 580 Caja: 5 (QRPEC5) QRPECAJA5 Serie Lectora: 1407EPV33008 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:43
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:43
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:39
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:39
No se ha recibido respuesta por parte de usuario por lo que se envía correo notificando el cierre de reporte y se procede al mismo
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:21
Karen Marquez Fregoso
2019-09-20 11:28:21
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:18:58
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:18:58
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Karen Marquez Fregoso
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:18:51
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:18:51
se envia correo electronico a Raul Guzman para que nos indique si el procedimiento se realizo con exito quedando a la espera de sus comentarios
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 10:51:34
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 10:51:34
Se pide a personal de la cadena que comparta sus comentarios al respecto del proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-16 09:52:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-16 09:52:59
Se pide a personal de la cadena que realice el proceso de aplicación de regedit y realice nuevamente el proceso para realizar la requisición.
Quedo en espera de respuesta por parte de la cadena y si no fuese el caso, se les etsaría solicitando retroalimentación al respecto.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:27:37
Quedo en espera de respuesta por parte de la cadena y si no fuese el caso, se les etsaría solicitando retroalimentación al respecto.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:27:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:21:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:21:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:11:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-13 09:11:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-13 08:52:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-13 08:52:01