Abel Nestor Salazar Barrera

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Ticket No. 10605

TT10605 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abel Nestor Salazar Barrera
Celular 4494942587 Teléfono Fijo S/N
E-mail NEWGALAXYINTERNET@GMIAL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-01 16:23:59 Fecha Cierre 2015-09-03 09:01:02
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 63 16:33:15
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica New Galaxy Internet Abel Nestor Salazar Barrera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta Lorely del área de Finazas que el PV pide se cancele su contrato pues le ha hecho llegar un correo con el siguiente mensaje "​Bueno, nunca me reactivaron el servicio y ya cerre el internet, me avisas cuando vienen por la terminal, o le dices por favor al que pase por ella que toque en la puerta no en el timbre. Gracias." se dió a la tarea de validar estatus del PV en referencia a los depósitos siendo éste que no tiene saldo pendiente a depositar, nos reenvió correo para el seguimiento pertinente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:01:02
Se da cierre al TT ya que notifica Jessica Garduño que ya tiene la lectora en Iusa.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:00:56
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-09-03 08:37:24
Se recolecto material # de serie: 1402EPV6930
Jessica Garduno 2015-09-03 08:37:18
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 08:58:53
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:18:13
En espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-28 11:51:23
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:40:17
Se solicita mnuevamente recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:52:02
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:09:28
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:18:50
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-20 08:48:26
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:46:56
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:26:33
Se programa nuevamente recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-17 11:58:29
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:16:44
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:54:06
En espera de que red pack recolecte
Jessica Garduno 2015-08-12 18:25:51
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:28:28
Se solicita nuevamente recoleccion con RED PACK
Jessica Garduno 2015-08-10 11:29:26
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 07:55:02
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:19:41
En espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-05 16:48:37
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:32:54
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:44:42
En espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:02:51
En espera de que Red Pack procede a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-30 10:02:58
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:29:24
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:07:00
Se procede a solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-27 13:18:15
Se realiza envio de guia para proceder a la recoleccion: E42546354 5
Jessica Garduno 2015-07-24 10:00:08
Hoy en el transcurso del dia se procede a realizar el envio de guia electronica
Jessica Garduno 2015-07-21 09:10:13
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 08:10:45
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-18 09:33:21
En espera de guia
Jessica Garduno 2015-07-15 12:06:29
EN ESPERA DE LA GUIA
Jessica Garduno 2015-07-14 16:41:37
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-14 10:58:56
Se recibe domiciliopor parte del cliente se procede a solicitar laguia
Jessica Garduno 2015-07-13 12:48:32
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 11:49:44
En esepera de que el cliente confirme su dirreccion.
Jessica Garduno 2015-07-10 11:55:35
Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos dias.
Matilde el dia de hoy se estan retroalimentando todos los tt
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:55:56
Se manda correo a Ana Tapia piediendo retroalimentación
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:54:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:54:13
Se esta en espera de que se confirme direccion.
Jessica Garduno 2015-07-06 17:28:08
El dia lunes se solicita guia para recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-03 17:57:29
Me comunico con Abel Nestor y confirma que ya no va brindar el servicio porque cerró su negocio, pide pasen por la lectora a la brevedad. Se envian datos al Área de Mercadotecnia para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-02 15:59:17
Se recibe correo de Abel Nestor informando que salió y olvidó su celular, se procede a marcarle para dar seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-02 15:50:26
Se procede a enviarle el siguiente correo: Dando seguimiento a la solicitud que hizo llegar a través del Área de Finanzas para cancelar su contrato y ya no brindar el servicio de cobros de Energía se ha generado el reporte 10605, es necesario validar con usted dicha solicitud por lo que se requiere su apoyo para que nos tome las llamadas o nos proporcione número telefónico alterno al 4494942587 ya que es importante indicarle el proceso a seguir.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 18:36:49
Nuevamente intento comunicarme con la responsable del PV pero no contesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 17:54:04
Intento comunicarme con el PV para validar la cancelación del contrato pero no no toman las llamadas, más tarde validaremos para así enviar correo a Ana Tapia.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 17:06:04

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