MARIA ALEJANDRA BRITO
TT106016 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ALEJANDRA BRITO | ||
| Celular | 9919597261 | Teléfono Fijo | 9992783552 |
| MICHA_MADB@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-12 09:09:31 | Fecha Cierre | 2019-09-12 10:31:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 01:20:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a la aplicacion de sistema autogestion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:33
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:33
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:30
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:30
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:25
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:25
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:25
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:31:25
Tomo acceso al equipo
Desinstalo programa aplico regedit
- Instalo modulo
- Configuro impresora
- Cliente valida acceso
- Se elimina modulo
- se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:30:57
Desinstalo programa aplico regedit
- Instalo modulo
- Configuro impresora
- Cliente valida acceso
- Se elimina modulo
- se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:30:57
CLAVES DE ACCESO
PAPEMARY
ANA86
PADB10
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:29:00
PAPEMARY
ANA86
PADB10
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:29:00
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 10:26:33
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-09-12 10:23:32
Marisol Sanchez
2019-09-12 10:23:32
Se comunica el pv PAPELERIA MARY informando que ya realizo el pago
Monto: $1983.87
Hoy a las 9:39am
Folio: 39299557
TELECOM
Procedo a localizar a la CP Marisol confirma deposito
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:23:05
Monto: $1983.87
Hoy a las 9:39am
Folio: 39299557
TELECOM
Procedo a localizar a la CP Marisol confirma deposito
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 10:23:05
(PV: Papelería Mari)
Me comunico con la contadora Marisol quien me indica que tiene un adeudo por $1983.87, se le pide haga su depósito para que se le notifique a su contadora y proceder con la reinstalación y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:26:48
Me comunico con la contadora Marisol quien me indica que tiene un adeudo por $1983.87, se le pide haga su depósito para que se le notifique a su contadora y proceder con la reinstalación y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:26:48
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:22:32
Se comunica usuaria indicando que el sistema le arroja un sistema yo puede ingresar
Se valida mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie (se adjunta evidencia)
ID: 1512617275
Contraseña: 4387
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:21:55
Se valida mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie (se adjunta evidencia)
ID: 1512617275
Contraseña: 4387
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 09:21:55
Se le pide el acceso al TeamViewer pero se pierde la llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:16:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:16:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:11:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:10:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-12 09:10:55