Gerardo Mayen
TT106002 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Mayen | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9981479231 |
| gerardo.mayenh@hotmai.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-11 18:22:21 | Fecha Cierre | 2019-09-12 11:14:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 16:48:01 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando se le indique que significan dos parámetros que aparecen en el reporte de ventas del sistema de autogestion los cuales son CTR y SCM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 11:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 11:14:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 11:14:07
Mediante correo le informo el significado, y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 11:14:02
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando
CTR: Concilia tarjeta (Indica la lectura de tarjeta y si la información se grabó correctamente en la misma).
SCM: SICOM (indica si la transacción se ya registro en el SICOM de CFE)."
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 11:11:23
CTR: Concilia tarjeta (Indica la lectura de tarjeta y si la información se grabó correctamente en la misma).
SCM: SICOM (indica si la transacción se ya registro en el SICOM de CFE)."
Me comunico con Ing. Román informa que el Ing. Edgar es quien nos puede apoyar, si vino a laborar pero en estos momentos no se encuentra en su lugar, pido le indique que nos regrese la llamada o nos conteste el correo.
Envío correo a Gerardo indicando seguimos en la espera de nuestra área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 10:56:13
Envío correo a Gerardo indicando seguimos en la espera de nuestra área de desarrollo.
Gerardo Mayen de tiendas extra pide pronta respuesta, trato de localizar al Ing. Edgar pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 10:46:03
Envío correo nuevamente al Ing. Edgar pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 10:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-09-12 08:09:56
se envía correo a Ing. Edgar para solicitar su apoyo con lo requerido en el reporte, se le comparten imágenes enviadas por la sucursal villas del rey cancun por el encargado de la sucursal.
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:41:05
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:41:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:36:11
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:26:11
Alberto Garcia Nava
2019-09-11 18:26:11