Guadalupe Portillo Mares
TT105957 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-11 11:22:42 | Fecha Cierre | 2019-09-11 13:05:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 01:41:51 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| ERROR EN EL SISTEMA. REINSTALAR EL MÓDULO O AJUSTE PRIVILEGIOS DE USUARIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:05:04
Se comunica usuaria se toma acceso
Teamviewer
814453235
6393
se realiza reinstalacion con exito y validacion con usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:03:09
Teamviewer
814453235
6393
se realiza reinstalacion con exito y validacion con usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:03:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:00:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 13:00:42
Se comunica usuario y da acceso
Teamviewer
814453235
6393
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 12:45:04
Teamviewer
814453235
6393
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 12:45:04
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-09-11 12:19:39
Cintia Maya
2019-09-11 12:19:39
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:27:49
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:27:49
NO DE SERIE DE LECTORA: 0905EPV02778
IMPRESORA: ECOSI M2035
CODIGO: CCOMERJLR
USUARIO: CLARISREYES
CONT: CLARIS
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:27:36
IMPRESORA: ECOSI M2035
CODIGO: CCOMERJLR
USUARIO: CLARISREYES
CONT: CLARIS
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:27:36
USUARIA REPORTA ERROR AL INICIAR EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN. LE INFORMO QUE SOLICITARÉ VISTO BUENO DE CP CINTIA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:24:32
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:24:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:23:33
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:23:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:23:25
Karen Marquez Fregoso
2019-09-11 11:23:25