MARIA AURORA CHAN VAM
TT10589 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-01 10:18:00 | Fecha Cierre | 2015-07-01 10:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 0 00:15:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Pumita Maria Aurora Chan Vam de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se pagó un adeudo correspondiente al mes de Mayo y al momento de cargar en el medidor no se restablece el servicio e indica "desconectado" pero el medidor no está alarmado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:40:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:40:33
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Medidor Digital Energia
-> El caso de: Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia cambiado a: Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
-> Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:40:24
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Medidor Digital Energia
-> El caso de: Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia cambiado a: Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
-> Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:40:24
Al corroborar en el medidor y cargar el pago luego de la pantalla buscar aparece "actual, julio P0, descon" y regresa a buscar; no hay adeudo pero sigue desconectado, no esta alarmado y en la validación aparece servicio al corriente sin adeudos. Al descartar errores y desperfectos se identifica problema con el medidor por lo que se le solicita al usuario acuda directamente a CFE para solicitar una visita para darle asistencia técnica o se le sustituya el medidor. Usuario ok, se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:39:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-01 10:39:41