ROSA ATONAL SANCHEZ

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Ticket No. 105879

TT105879 Cambio de Modalidad TPV a CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROSA ATONAL SANCHEZ
Celular 2225833921 Teléfono Fijo 2223142162
E-mail edmo0107edmo@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-09-10 09:25:08 Fecha Cierre 2019-09-19 15:45:21
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 9 06:17:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Comenta que la TPV que cuenta la pantalla esta en negro.
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de domicilio Negocio Comprobante de domicilio Negocio
INE Titular INE Titular
Licencia de Negocio Licencia de Negocio
RFC RFC
Referencia 1 Referencia 1
Referencia 2 Referencia 2
contrato contrato
Comprobante de domicilio Propietario Comprobante de domicilio Propietario
Alta de Hacienda Alta de Hacienda
Evidencia evidencia de ticket de estafeta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-19 15:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-19 15:45:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-19 15:45:17
Se recibe TPV con documentacion completa, se procede al cierre del reporte para abrir tarea y realizar reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-19 15:45:13
Se revisa en Estafeta: Número de guía
5029999999127710400639
Código de rastreo
2658516227
Origen
PUEBLA
Destino
Toluca
C.P.Destino
50700
Estatus del servicio
EN TRANSITO
Consulta historia
Recibió

Servicio
Entrega garantizada de 2 a 5 días hábiles (según distancia)
Fecha y hora de entrega
Tipo de envío
PAQUETE
Fecha programada de entrega
Garantía adquirida no aplica, revisar cobertura clic aqui
Número de orden de recolección
Fecha de recolección
12/09/2019 01:34 P. M.
Guías de envíos múltiples
Guía documento de retorno
Guía Internacional
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-09-19 10:14:08
Se valida paquete de cliente por estafeta:

8/09/2019 09:17 A. M. Toluca (TLC) Llegada a centro de distribución Toluca
17/09/2019 07:09 P. M. Toluca (TLC) En ruta local sin éxito en la entrega Demora por mal tiempo, bloqueo o manifestación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-18 11:31:39
Se le indica a usuario que la documentación no se ha recibido la documentación en físico por lo que queda en espera la instalación de la aplicacion en su equipo, en cuanto se reciba se le regresará la llamada y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales 2019-09-17 17:03:17
Indica usuario que la lectora está conectada
Susan Michel Suarez Morales 2019-09-17 16:47:33
Se comunica usuario indicando que acaba de recibir la lectora.
Proporciona datos de acceso a teamviewer: 1401463634 y ug9u55
Susan Michel Suarez Morales 2019-09-17 16:46:15
Se valida estafe y sale que la guia esta en Transito, se valida guia que se envio y esta en ruta de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-17 15:45:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de ticket de estafeta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-12 16:02:43
Me comunnicoc on Rosa comenta que ya envio la TPV y documentos por medio de ESTAFETA con numero de guia 2658516227
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-12 15:35:56
LECTORA; 1606EPV18397
20 TARJETAS
CODIGO:16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE:1357/2536 - 1358/2536
GUIA PREPAGA: 732358308
Marisol Cruz Ruiz 2019-09-12 15:01:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez 2019-09-12 10:44:43
Me comunico con usuario se le comenta que tiene que enviar la TPV y documentos y en nuestro caso se le eviara lectora, usuario comenta que enviara la TPV y documentación mañana.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 17:43:05
vo.bo.
America Rojas 2019-09-11 16:46:45
-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Alta de Hacienda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:41:32
Se envia correo a CP America para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:30:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:30:18
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio Propietario el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio Propietario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:21:39
-> Se adjunto el archivo contrato el cual se describe a continuación: contrato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:20:52
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: Referencia 2
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:18:28
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: Referencia 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:18:09
-> Se adjunto el archivo RFC el cual se describe a continuación: RFC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 16:16:55
Se envia correo con información de documentación que hace falta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 12:40:20
Se comunica cliente informando que ya envio la documentación y requiere saber si hace falta algún documento, menciona que solo se lo envio a Roberto (debido a que no se encuentra en su lugar) solicito lo reenvie al correo case@iusa.com.mx
Diana Vicente Dominguez 2019-09-11 12:09:00
-> Se adjunto el archivo Licencia de Negocio el cual se describe a continuación: Licencia de Negocio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 12:08:27
-> Se adjunto el archivo INE Titular el cual se describe a continuación: INE Titular
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 12:06:54
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio Negocio el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio Negocio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-11 12:04:33
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de TPV a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Problema de Software a caso: Cambio de Modalidad TPV a CW
Susana Cruz Miranda 2019-09-10 09:39:14
Se le hace mencion que no hay cambios de TPV, se le puede cambiar por una lectora como cliente web comenta que si esta interesado, se le envia correo para que envie documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-10 09:37:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-10 09:32:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-10 09:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-10 09:27:37

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