Ahias Del Toro
TT105826 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-08 15:09:42 | Fecha Cierre | 2019-09-09 12:15:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 21:01:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario para solicitar un nuevo punto de venta utilizando una lectora de otro punto de venta que ya no tiene transacciones y se llama ABARROTES PAPUCHO, y el nuevo se llamaria ABARROTES SANDY con diferente direccion la cual es:
super manzana 249, villas del mar plus, calle petunia N 72 manzana 5 lote 1 C.P 77517 cancun, quintana roo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:27
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:27
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:20
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:20
SE DA DE ALTA PV EN SISTEMA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:07
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:15:07
-> Se adjunto el archivo PROCESO 2 el cual se describe a continuación: PROCESO 2
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:41
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:41
-> Se adjunto el archivo PROCESO el cual se describe a continuación: PROCESO 1
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:23
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:23
TOMO ACCESO Y REALIZÓ INSTALACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:00
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 12:06:00
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Instalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 11:55:03
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Instalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 11:55:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 11:54:46
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 11:54:46
1606EPV11231
SUPER MANZANA 249 MANZANA 5 LOTE 1 CALLE PETUNIAS EXT 72 FRACC. VILLAS DE CARMEN PLUS CP 77517
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 11:31:14
SUPER MANZANA 249 MANZANA 5 LOTE 1 CALLE PETUNIAS EXT 72 FRACC. VILLAS DE CARMEN PLUS CP 77517
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 11:31:14
ACCESO A TEAM VIEWER
ID: 1393285163
CON: 6921
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 11:29:17
ID: 1393285163
CON: 6921
Karen Marquez Fregoso
2019-09-09 11:29:17
Me comunico con Ahias sin exito se envia correo para que se comunique y brinde el acceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-09 08:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-09 08:15:10
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-09 08:02:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:18:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:18:35
Usuario proporciona numero de lectora 16006EPV11231, se le pide de favor que se consultara y se le estaria regresando la llamada mas tarde para consultar si se puede realizar esto, esta de acuerdo y se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:18:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:14:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-08 15:14:07