TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2019-09-24 16:14:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-09-24 16:14:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2019-09-24 16:14:46

Se envia correo a la cliente informando que se procede al cierre del tt debido a que no hemos tenido éxito al localizarla, cualquier detalle se ouede comunicar

Diana Vicente Dominguez 2019-09-24 16:13:01

Me comunico al segundo numero y me contesta su empleada e indica que no se encuentra la usuaria.le proporciono el numero de nosotros para que nos contacte lo mas rápido posible.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-09-24 11:04:06

Me comunico a los numeros de MTG 5547476290 para validar contacto con la usuaria.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-09-24 10:56:58

Intento localizar a la usuaria Ana Mercedes para validar si MRG la contacto peor no se tiene éxito no toma llamadas
ENVIO CORREO A HILDA SOLICITANDO APOYO CON INFORMACION

Diana Vicente Dominguez 2019-09-23 15:29:25

Se envia nuevamente correo a Hilda Patricia solicitando apoyo con algun comentario, en espera de respuesta

Diana Vicente Dominguez 2019-09-20 15:07:40

Intento localizar a Hilda Patricia en el numero 55 4747 6290 ero indica el personal de call center que ya se retiro de su oficina pero puedo localizarla mañana a partir de las 8:30am
ENVIO CORREO DE SEGUIMIENTO

Diana Vicente Dominguez 2019-09-18 17:37:14

Intento localizar a la usuaria Ana Mercedes para validar si MRG la contacto peor no se tiene éxito en el 1° numero no responde y en el 2° num responde su empleada e indica la localicemos en su cell.
ENVIO CORREO A HILDA SOLICITANDO APOYO CON INFORMACION

Diana Vicente Dominguez 2019-09-17 17:32:17

Contacto en el 2° numero a Daniela empleada de la usuaria informa que solicito se comunicaran a partir de las 4pm en lo que llega la cliente, solicito esten al pendiente de las llamadas de la srita Hilda Patricia de MRG ya que les brindara toda la informacion si desea ser un pv

Diana Vicente Dominguez 2019-09-13 12:08:07

Se ha tratado de localizar al cliente en diferentes hora si éxito, hoy contestan en uno de los teléfonos e indican que se localiza después de las cuatro de la tarde se actualiza estatus

Hilda Patricia Reyes Perez 2019-09-12 09:32:20

Intento loclizar a Hilda Patricia en el area de servicio (Teléfono: 55 4747 6290) pero indican que no se encuentra en su oficina y desconocen a que hora estaria llegando Se intentara marcar mas tarde para validar si ya se habra puesto en contacto con la usuaria final
SE ENVIA NUEVAMENTE CORREO DE SEGUIMIENTO

Diana Vicente Dominguez 2019-09-12 09:04:36

Intento localizar ala usuaria para validar si MRG ya la habra contactado pero no toma llamadas en el 1° numero y en el 2° num responde un familiar indica que podemos encontrar a la usuaria solo por la noche alrededor de las 9pm y ella no sabe sobre el tema

Diana Vicente Dominguez 2019-09-11 11:55:54

Se envia nuevamente correo a Hilda solicitando apoyo con algun comentario referente a la solicitud del usuario, en espera de respuesta

Diana Vicente Dominguez 2019-09-11 10:17:46

Se envia correo a Hilda Patricia solicitando apoyo con algun comentario referente a la solicitud, en espera de comentarios

Diana Vicente Dominguez 2019-09-10 10:36:29

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez

Susana Cruz Miranda 2019-09-10 09:39:38

-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Multired

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:34:30

Se envia correo a Hilda Patricia solicitando apoyo para dar atencion, en espera de sus comentarios

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:34:25

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:33:39

Comparto num reporte a cliente solicito este al pendiente de las llamadas y correos

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:33:35

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:28:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-09-07 10:28:30

Contacto	Ana Mercedes Santos Cardeñas
Celular	9824330144	Teléfono Fijo	9828283278
E-mail	ana_mercedes_santos@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-09-07 10:26:26	Fecha Cierre	2019-09-24 16:14:50
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	17 05:46:20
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Mercedes Santos Cardeñas

Ticket No. 105810

TT105810 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos