Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT105807 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-06 21:09:16 | Fecha Cierre | 2019-09-09 08:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 2 11:18:42 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando un cobro de 5 pesos extra a la comicios establecida. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:23
Intento localizar a usuario Isaac Ramírez al 4772638846, sin embargo no toma las llamadas o no s enlazan con éxito.
Debido a que el usuario no proporcionó un correo y no toma las llamadas, se procede al cierre del reporte
Mi compañero Alberto notificó a la cadena de dicha operación
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:19
Debido a que el usuario no proporcionó un correo y no toma las llamadas, se procede al cierre del reporte
Mi compañero Alberto notificó a la cadena de dicha operación
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 08:29:19
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 08:09:07
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 08:09:07
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-09-09 08:04:27
me comunico con usuario para notificar que se atenido su reporte.
usuario no toma la llamada.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:23:56
usuario no toma la llamada.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:23:56
me comunico con el PV para solicitar de su payo evitando realizar este cobro.
PV indica que si en efecto lo hace y que habrá mas reportes y si este es el caso cancelara el servicio.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:21:50
PV indica que si en efecto lo hace y que habrá mas reportes y si este es el caso cancelara el servicio.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:21:50
se le indica a usuario que nos pondremos en contacto con el punto de venta y tomaremos cartas en el asusto.
usuario indica que su celular es 4772638846 Isak Ramirez para notificarle sobre el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:18:14
usuario indica que su celular es 4772638846 Isak Ramirez para notificarle sobre el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:18:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:12:26
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:12:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:12:18
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:10:45
Alberto Garcia Nava
2019-09-06 21:10:45