La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT105806 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-06 19:39:31 | Fecha Cierre | 2019-09-09 11:23:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 2 15:42:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria indicandoque tuvo una actualización en el sistema de windows que no le deja acceder al sistema, le arroja el mensaje "ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:34
SE DEJA SISTEMA OPERANDO CORRECTAMENTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:23:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:18:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:18:08
Se transfiere módulo
Se ejecuta
Se elimina
Se configuran active x y vista compatibilidad
Se ejecuta internet explorer como admin.
Se configura impresora
SE ANEXA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:17:04
Se ejecuta
Se elimina
Se configuran active x y vista compatibilidad
Se ejecuta internet explorer como admin.
Se configura impresora
SE ANEXA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 11:17:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 10:31:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 10:31:09
SE TOMA LA CONEXIÓN AL EQUIPO
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 10:31:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 10:31:06
Me comunico con la usuaria quien me proporciona datos de acceso a su team:
ID: 900483493
Contraseña: q893iu
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 09:59:50
ID: 900483493
Contraseña: q893iu
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-09 09:59:50
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-09-09 09:30:01
Cintia Maya
2019-09-09 09:30:01
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 09:07:32
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 09:07:32
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 09:07:28
Susana Cruz Miranda
2019-09-09 09:07:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: error en sistema de cobro
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:22:28
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:22:28
se comunica pv de venta indicando que realizo una actualizacion de su maquina y que le aparece un error tomo accseso a team viwer y le indico que tiene que esperar hasta el dia lunes para que la contadora Cinthia nos de el visto bueno y se proceda a realizarle una reinstalacion.
ENVIO CORREO A CP. CINTHIA PARA Vo.Bo,
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:21:19
ENVIO CORREO A CP. CINTHIA PARA Vo.Bo,
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:21:19
se comunica pv la colmena
IDI:900493
CONTRASEÑA 91x9wi
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:13:53
IDI:900493
CONTRASEÑA 91x9wi
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-07 14:13:53
SE COMUNICA NUEVAMENTE USUARIA Y NOS INDICA QUE TIENE VERSION 10 PARA TEAM VIWER SE LE INDICA QUE PARA TENER ACCSESO A SU MAQUINA ES NECESARIO QUE TENGA LA VERSION 14 INDICA QUE SE COMUNICARA NUEVAMENTE
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-06 19:51:01
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-06 19:51:01
Se le indica a usuaria que lo más probable sea un detalle de reinstalación pero no se podrá hacer el proceso hasta el día lunes ya que requerimos dl vo.bo.
Comenta que regresará la llamada para proprocionar acceso al team (ya que no fue posible por detalle de su internet)
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:46:44
Comenta que regresará la llamada para proprocionar acceso al team (ya que no fue posible por detalle de su internet)
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:46:44
ID: 900483493
Contraseña: m7a51t
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:42:28
Contraseña: m7a51t
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:42:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:41:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:41:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 19:41:24