Lucina Ramirez Delgado

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Ticket No. 10579

TT10579 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucina Ramirez Delgado
Celular 4772672200 Teléfono Fijo 4771046437
E-mail Ciberbyos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-30 17:42:37 Fecha Cierre 2016-08-22 16:33:53
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 418 22:44:13
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ciber Byos Lucina Ramirez Delgado de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: ya no va brindar el servicio de los cobros de energía y requiere que acudan por la lectora a la brevedad sea posible.
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se anexa la última transacción del PV y el estatus del Pv
Proceso de cancelación Se adjunta proceso
Hoja de ALta Se adjunta documento
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-22 16:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-22 16:33:53
1.- Se revisa en EGA el estatus y se confirma con la CP Cintia que el Pv no tiene adeudo
2.- Se asigno el numero de lectora 0905EPV01022
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
Se procede a dar cierre al PV, cabe desatacar que intente comunicarme con el PV pero no se tuvo éxito.
Matilde Plata Basilio 2016-08-22 16:33:47
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:28:00
Se pasa informacion a Natanael
Jessica Garduno 2016-02-16 09:39:55
Se pasa a promotor informacion.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:10:06
Se esta en espera de respuesta por parte de la persona encargada de recolectar.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:26:20
recibi correo con la siguiente informacion del cliente.
Bengalies de cincinati #122 Deportiva 2 C.P. 37239 Leon, Gto.
Quedo pendiente de su respuesta.
Cel. 4773928663. se pasara direccion para recoleccion
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 13:12:24
se intento localizar al Sr. Omar en el tel 01(477)267 2200 se dejo recado.
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 10:44:15
Se manda informacion a Lazaro
Jessica Garduno 2015-12-16 09:52:28
Se presentara el señor Lazaro Jose a realizar la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-12-14 17:12:02
Se enviara a Lazaro parea que ubique el domicilio.
Jessica Garduno 2015-12-07 18:19:18
En busca de promotor
Jessica Garduno 2015-12-02 13:19:25
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:03:46
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:39:35
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:41:47
Se manda informacion a promotor para que realice la recoleccion correspondiente.
Jessica Garduno 2015-11-25 12:51:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:34:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:13:32
No se puede contactar a la persona ya que cambio de domicilio y por lo tanto no se puede realizar la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-19 09:34:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 06:48:44
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:43:49
Se buscara promotor en la zona para que realice la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:11:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:40:24
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:37:19
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:55:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:05:59
Sin tener respuesta del cliente se buscara promotor en la zona para que realiza la busqueda del cliente.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:19:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 08:40:52
En espera de domicilio
Jessica Garduno 2015-10-29 08:32:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:37:50
En espera de respuesta
Jessica Garduno 2015-10-26 12:43:00
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:12:25
Sin tener respuesta del cliente.
Jessica Garduno 2015-10-23 09:14:25
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:36:07
En espera de que el cliente mande la nueva direccion para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-21 10:01:13
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 11:25:32
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 11:24:09
Se esta en espera de nuevo domicilio.
Jessica Garduno 2015-10-19 09:44:44
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 11:20:57
Se realizara llamada para confirmar la dirección del establecimiento pero no contesta, se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 11:17:35
Se esta en esoera del domicilio del cliente se manda nuevamente correo, ya que se marca al telefono proporcionado y manda abuzon.
Jessica Garduno 2015-10-16 09:29:40
Se realizara llamada para confirmar la dirección del establecimiento pero no contesta, se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 12:31:25
Se esta en espera de domicilio por parte del cliente.
Jessica Garduno 2015-10-14 12:58:23
Se realizara llamada para confirmar la dirección del establecimiento pero no contesta, se hacen 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 10:26:59
Se realizara llamada para confirmar la dirección del establecimiento
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 08:01:51
Cliente cambio de domicilio, en espera de que pasen nuevo domicilio.
Jessica Garduno 2015-10-12 08:56:26
Seesta en espera de nuevo domicilio para solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-09 17:51:45
Se realizara llamada para confirmar la dirección del establecimiento
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:36:23
En espera de domicilio del cliente para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-06 08:31:33
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:34:04
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:28:10
Se realiza envio al cliente solicitando domicilio para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-01 09:35:45
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:27:09
Se solicita domicilio ya que comentan los de la paqueteria que hay no se enecuentra ya el establecimiento.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:44:22
En espera de que realicen recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:38:58
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:32:56
Se esta en espera de respuesta.
Jessica Garduno 2015-09-28 11:39:52
Se manda correo a cliente solicitando el por que no ah realizado la entrega de material a la paqueteria.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:06:03
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:05:26
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:42:24
Se verifica con RED PACK el por que no se ah llevado a cabo la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-18 08:53:49
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:40:58
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:13:19
En espera de que se realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-08 10:34:51
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:32:23
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:07:56
Se solicito recoleccion y se programo para el dia 7 de septiembre
Jessica Garduno 2015-09-03 08:36:09
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 08:57:59
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:17:54
En espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-28 11:51:09
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:39:14
Se solicita nuevamnete recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:51:30
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:09:07
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:18:27
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-20 08:48:07
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:47:19
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:26:10
SE CAMBIA GUIA YA QUE SE CAMBIO DE DOMICILIO.
Jessica Garduno 2015-08-17 11:53:36
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:16:10
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:53:44
Se solicita recoleccion el dia de mañana
Jessica Garduno 2015-08-12 18:24:09
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:28:06
Se solicita nuevamente recoleccion con red pack
Jessica Garduno 2015-08-10 11:28:52
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 07:53:28
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:19:07
En espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-05 16:48:20
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:32:36
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:45:32
En espera de que se proceda a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:01:27
Se solicito recoleccio con red pack
Jessica Garduno 2015-07-30 10:02:22
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:29:07
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:07:35
Se verifica con el cliente si recibio guia para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-21 08:56:16
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 08:10:23
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-18 09:32:08
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-15 12:05:11
En espera de que se realice la recoleccion correspondiente.
Jessica Garduno 2015-07-14 16:42:06
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-14 10:59:17
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 11:50:08
Se procede a enviar guia electronica con # E42515259 3 para recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-10 11:47:06
Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos dias.
Matilde el dia de hoy se estan retroalimentando todos los tt
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:56:36
Se manda correo a Ana Tapia piediendo retroalimentación.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:27:26
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:17:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-08 18:54:30
En espera de guia
Jessica Garduno 2015-07-06 17:23:58
Se realizara la solicitud de la guia para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-01 18:58:58
Se le envía el siguiente correo: Dando seguimiento a la solicitud que hizo llegar a través del Área de Finanzas para cancelar su contrato y ya no brindar el servicio de cobros de Energía se ha generado el reporte 10579, es necesario validar con usted dicha solicitud por lo que se requiere su apoyo para que nos tome las llamadas o nos proporcione número telefónico alterno al 4771046437 ya que es importante hacer de su conocimiento el proceso a seguir.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 18:52:18
Nuevamente intento comunicarme con Lucina Ramírez pero no toma las llamadas.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 17:51:08
Intento comunicarme con el PV para validar la cancelación de contrato y dar seguimiento correspondiente pero no toman las llamadas, más tarde se validará y así enviar el correo a Ana Tapia.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 17:08:20
Se recibe correo de Lorely en donde se observa que efectivamente Cyber Byos está solicitando cancelar el contrato, se observa siguiente mensaje: Buen día!! Se realizó el depósito pendiente el viernes pasado, y también para informarle que ya vamos a cancelar el servicio, cómo se hace el proceso?
Por lo anterior se notifica a Jesica Garduno para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 16:21:44
Se le pide apoyo a Jesica para que nos de tiempo de validar con el Área correspondiente si es correcto el nombre del PV que solicita pasen por la lectora, comento que va quedar en espera del correo para dar seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-30 18:37:24
Se validará la información proporcionada por Lorely ya que a SD no se ha comunicado la responsable del PV para solicitar la baja, el día de mañana se solicitarán los correos a Lorely en donde argumenta que esos PV están solicitado pasen por la lectora.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-30 18:28:43
Se realiza envio de correo para solicitar ubicacion exacta del punto para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-06-30 18:17:00
Se recibe llamada de Lorely informando que la responsable del PV le pide apoyo para que ya pasen a recoger la lectora porque ya no va continuar brindando el servicio de los cobros de energía. Lorely agregó que ya verificó si el establecimiento presenta algún adeudo y está al corriente por lo que ella determina que ya se puede dar el seguimiento pertinente en conjunto con el Área correspondiente, se envía correo a Ana Tapia.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-30 17:52:38

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