Jose Apolinar Guzman Nieto
TT105744 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3323250619 | Teléfono Fijo | 3317206602 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 17:11:28 | Fecha Cierre | 2019-09-06 17:21:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 1 00:08:54 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| APARECE EL MENSAJE DE QUE LA LECTORA NO PERTENECE AL PUNTO DE VENTA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:21:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:21:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:20:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:20:58
Me comunico con usuario sin exito, se manda correo comentado que se comunique y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:20:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 17:20:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 16:42:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-06 16:42:02
Se mando correo a usuario solicitando apoyo con algun numero de telefono en donde nos podamos comunicar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:51:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:51:59
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-06 10:41:00
SOLICITO ACCESO A TEAM VIEWER ME MENCIONA QUE LLEGARA A SU PV EN 10 MINUTOS Y VUELVE A MARCAR
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:13:18
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:13:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:12:43
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:12:08
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 17:12:08