Mario Alberto Madrigal Murillo
TT105733 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 15:20:57 | Fecha Cierre | 2019-09-06 14:46:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 23:23:24 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| se recibe correo por parte de Mario Alberto Madrigal solicitando
apoyo con confirmar si se tiene aplicado el cargo de recargas IUSA del día 05/Agosto/2019 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja, se anexa información de primer recarga SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 05/Agosto/2019 Ticket: 1-00443781 Hora: 08:59:29 Monto: $ 174.00 RPU 062090304882 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro no conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:46:29
Se valida nuevamente en EGA y no se enuentra ningún cobro que concida con el RPU que proporciona la cadena, por o cual se les anexa evidencia y de igual forma al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:45:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-06 14:45:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-09-06 13:41:09
Susana Cruz Miranda
2019-09-06 13:41:09
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-09-06 13:41:04
Susana Cruz Miranda
2019-09-06 13:41:04
se validara el cobro el día de mañana después de que se actualice la plataforma de ega ya que el cobro requerido es de el 5/09/2019 y no de el 5 de agosto como indico en el correo el usuario, se valido fecha correcta en el ticket enviado mediante correo.
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 16:07:57
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 16:07:57
se valida en sistema el cobro mencionado pero no se encuentra en sistema.
se notifica mediante correo electrónico a Mario Alberto Madrigal Murillo.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:33:18
se notifica mediante correo electrónico a Mario Alberto Madrigal Murillo.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:33:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:32:19
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:32:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:32:12
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:32:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:23:23
Alberto Garcia Nava
2019-09-05 15:23:23