Ana Laura Polvo Moreno
TT105734 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 15:26:40 | Fecha Cierre | 2019-09-05 16:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:33:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario que no puede realizar cobro en el sistema, no se detecto tarjeta dañada
ID: 611323336 r6ip89 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:02:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:02:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:02:35
Se le dio numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:45
-> Se adjunto el archivo tarjeta dañada el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 16:01:21
Se ingresa al sistema y se revisa que el error es que la tarjeta esta dañada, se le indica que le tendra que vender una nueva, se le indica como y usuario comenta que lo hara le pedira un recibo o el numero de serie y se la vendera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:45:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:45:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:42:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:42:14
Se ingresa al sistema del usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:42:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:42:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:29:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:29:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:29:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-05 15:29:10