Jose De Jesus Amezquita
TT105712 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Amezquita | ||
| Celular | 3787120236 | Teléfono Fijo | S/N |
| FARDIVPRO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 13:08:33 | Fecha Cierre | 2019-09-05 14:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 01:44:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede ingresar a su punto de venta pues le arroja un mensaje referente a windows (no sabe describir el mensaje de error) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:56
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:56
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:52
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:52
-> Se adjunto el archivo REPARACIÓN MODULO el cual se describe a continuación: PROCESO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:45
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:54:45
VALIDO CON USUARIO. MODOLO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:53:46
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 14:53:46
TOMO ACCESO AL EQUIPO Y REALIZO REPARACION DEL MODULO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:35
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:22
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:22
ID: 941951322
CONT: 4e2x6a
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:17
CONT: 4e2x6a
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 13:36:17
Me indica usuaria que tiene versión teamviewer 10
Se le indica que requerimos la versión 14 para tomar acceso al equipo y regresará la llamada cuando lo tenga listo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:14:12
Se le indica que requerimos la versión 14 para tomar acceso al equipo y regresará la llamada cuando lo tenga listo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:14:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:10:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:10:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 13:10:24