GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT105691 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9616045206 | Teléfono Fijo | 9616162329 |
| gaby_cofilme@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 10:29:15 | Fecha Cierre | 2019-09-05 12:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 01:29:31 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el usuario está intentando que faltan los consumos del mes del 07-2019 reprotar a la mesa de ayuda
Comenta que el cliente ya tomó lectura en su medidor |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:23
Me indica el personal del punto de venta que el usuario acaba de rentar el domicilio por lo que lo más probable es que presente un adeudo
Se le indica que el usuario debe verificarlo directamente con cfe y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:20
Se le indica que el usuario debe verificarlo directamente con cfe y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:01:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje de sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:39:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:39:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:38:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:38:25
ID: 1179223758
contraseña: 44r8ht
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:34:12
contraseña: 44r8ht
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:34:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:33:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:33:32
DESCRIPCIÓN: Se comunica usuario indicando que desea hacer el cobro del serivicio de energía pero cuando coloca la tarjeta en el lector el sistema e arroja el mensaje: "faltan los consumos del mes del 07-2019 reportar a la mesa de ayuda"
Comenta que el cliente ya tomó lectura en su medidor
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:33:27
Comenta que el cliente ya tomó lectura en su medidor
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:31:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:31:56