Veronica Maria Vega G
TT105698 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Maria Vega G | ||
| Celular | 3511046426 | Teléfono Fijo | 3515163482 |
| ROBOT-SILENCIOSO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 11:17:15 | Fecha Cierre | 2019-09-05 12:03:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:44:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no reconoce la impresora y no imprime ticket
Teamviewer version 10 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: impresora configurada
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:36
Se toma la conexión al equipo y se configura la impresora; validando con usuaria me indica que el ticket salió correctamente.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:12
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 12:03:12
ID: 1377505274
Contraseña: z471sf
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:23:26
Contraseña: z471sf
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:23:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:23:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:23:03
Se le comenta que tiene que actualizar teamviewer a la version 14 comenta que regresara la llamada cuando se actualice.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:21:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:19:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 11:19:37