Norma Leticia Almaraz Aranda
TT105694 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 10:55:34 | Fecha Cierre | 2019-09-05 11:02:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 00:05:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando rasrear un pago que se realizó el día de ayer pero el usuario no cuenta con el servicio, comenta que no tiene registro de adeudo en el sistema
RPU: 372150503269 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:02:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: pago reflejado (coincide RPU)
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:01:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:01:40
Se valida en ega y el pago está conciliado
Se le pide a la usuaria que le haga una reposición de datos al usuario en el sistema y que acuda e usuario a descargar la información al medidor y sólo en caso de que siga sin el servicio, lo reporte directamente a CFE y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:01:07
Se le pide a la usuaria que le haga una reposición de datos al usuario en el sistema y que acuda e usuario a descargar la información al medidor y sólo en caso de que siga sin el servicio, lo reporte directamente a CFE y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 11:01:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-05 10:57:01