TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Reinstalacion	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:39:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:39:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:39:19

Se toma acceso al equipo
- Se instala modulo
- Se da de alta pv
- Se configura impresora
- Cliente valida acceso correcto
- Se elimina modulo
SE ANEXA EVIDENCIA. SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:39:13

-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:28:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:28:08

C: 74xyp8

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 11:23:05

Intento conectarme al equipo pero la conexion no es posible indica que el equipo del usuario tiene problemas no esta conectado al router
El cliente verificara y regresara la llamada

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 10:58:36

Contraseña: sqj517

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 10:55:58

Se comunica usuario del pv LAVANDERIA LOS POSITOS solicitando apoyo para que se instale el sistema
TW
ID: 1346101369
Contraseña: 667zrh
CLAVES ACCESO
LAVAMASPOC
POCITOS
VERONICA
Num serie lectora: 1402EPV27401
Impresora: Canon

Diana Vicente Dominguez 2019-09-05 10:54:07

Me comunico con CP Aaron comenta que ya tiempo que ya no opera y que lo validara y nos confirma por correo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-09-05 09:07:55

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2019-09-05 09:07:22

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Susana Cruz Miranda 2019-09-05 08:08:11

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2019-09-05 08:04:50

ENVIO CORREO A CP. AARON PARA VO.BO.

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-04 20:17:47

-> La asignación de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Finanzas

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-04 20:17:18

SE COMUNICA PV LAVANDERIA LOS POSITOS MENCIONANDO QUE CAMBIO DE EQUIPO DE COMPUTO PARA QUE SE PROCEDA REINSTALACION LE INDICO QUE LO CONSULTAREMOS CON CONTADOR AARON PARA QUE NOS DE EL VO BO. Y QUE EL DIA DE MAÑANA SE COMUNIQUE PARA REALIZAR SU REINSTALACION,

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-04 20:17:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-04 20:12:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marisol Cruz Ruiz 2019-09-04 20:10:33

Contacto	Veronica Hernandez Lopez
Celular	4491668671	Teléfono Fijo	4492513442
E-mail	verotaznika@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2019-09-04 20:08:10	Fecha Cierre	2019-09-05 11:39:22
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	0 15:28:49
Agente Creador	Marisol Cruz Ruiz	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Lopez

Ticket No. 105671

TT105671 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO