Victor Enrique Garcia Gomez
TT105665 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-04 17:39:24 | Fecha Cierre | 2019-09-05 05:48:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 12:07:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA pidiendo se verifique un cobro
COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : SEGUNDA SUR Numero de sucursal 431 Numero de ticket: 1-02152977 Datos de Clientes: Nombre y Telefono OSCAR MENDOZA DIAZ 9613569171 Numero de autorización: 495309 Monto + Comision : $312.00 Fecha Y HRS: 03-09-2019 / 20:18:19PM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:20
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:20
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:07
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:48:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:39:01
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:39:01
Se envía correo:
Estimado Víctor Garcia
Le comento que realizando verificación en sistema de IUSA la suc. 2A SUR solo hay un cobro conciliado por le monto de $312 con RPU: 67060207544 el día 04 d Septiembre del 2019 con hora 05:04:40 pm por lo que adjunto evidencia de los movimientos realizados ese día.
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:38:55
Estimado Víctor Garcia
Le comento que realizando verificación en sistema de IUSA la suc. 2A SUR solo hay un cobro conciliado por le monto de $312 con RPU: 67060207544 el día 04 d Septiembre del 2019 con hora 05:04:40 pm por lo que adjunto evidencia de los movimientos realizados ese día.
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 05:38:55
Se recibe correo por parte de Víctor Enrique solicitando saber transacción duplicada, por lo que se contesta pidiendo nos permita ya que aun no nos arroja los movimientos del dia 4 de sep; la información correcta aparece en el ticket:
SUC: 2A SUR
Numero de autorización: 495309
Monto + Comision : $312.00
Fecha Y HRS: 04-09-2019 / 20:18:19PM
ya que la que nos comparte indica 3 de septiembre pero no es correcta en el ticket indica que es del dia 4
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 00:55:24
SUC: 2A SUR
Numero de autorización: 495309
Monto + Comision : $312.00
Fecha Y HRS: 04-09-2019 / 20:18:19PM
ya que la que nos comparte indica 3 de septiembre pero no es correcta en el ticket indica que es del dia 4
Raul Hernandez Gil
2019-09-05 00:55:24
se envía correo solicitando el nombre correcto de la sucursal ya que la que se nos brindo no es correcto y no se encontró en el sistema.
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 18:24:32
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 18:24:32
SE VALIDA EN SISTEMA PERO NO SE ENCUENTRA EL NOMBRE DE LA SUCURSAL (SEGUNDA SUR).
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 17:58:43
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 17:58:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 17:49:30
Alberto Garcia Nava
2019-09-04 17:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-04 17:40:27