Lorena Galvez Medina
TT10557 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Galvez Medina | ||
| Celular | 9611212192 | Teléfono Fijo | 9612414132 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 12:47:57 | Fecha Cierre | 2015-06-30 21:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 08:19:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Galvez Medina de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no se generan los tickets al momento de realizar la cobranza así como la configuración de los parámetros de uso por lo que solicita apoyo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-06-30 21:09:09
Jazmin Reyes Flores
2015-06-30 21:09:09
Se procede al cierre del reporte ya que al Coorporativo de Extra es quién da soporte en cuanto a las impresoras además de que desde que se instala la aplicación de IUSA el área de Sistemas de Extra son quienes la configuran, por lo que se procede al cierre del reporte ya que se el informó a la cajera a quien debe dirigirse para solicitar el apoyo.
Jazmin Reyes Flores
2015-06-30 21:08:58
Jazmin Reyes Flores
2015-06-30 21:08:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:02:31
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:02:31
Por lo que quedamos en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:02:26
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:02:26
Se proporciona número de reporte a la Cajera Loerena Galvez, a su vez se le comenta que ese aspecto lo debe tratar con el informático de la zona para que posteriormente el valide la situación y de no poder solucionar la falla se comunique con nuevamente para que nos permita el acceso y al equipo y se le brinde el apoyo. Indica que el informático no le proporciono el apoyo comentándole que debíamos CASE proporcionarle un numero de reporte para poder proporcionarle el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:01:14
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 13:01:14