Monica Cecilia Renteria Cuellar

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Ticket No. 10555

TT10555 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Cecilia Renteria Cuellar
Celular 4777801671 Teléfono Fijo S/N
E-mail m_batori@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-30 12:34:33 Fecha Cierre 2015-09-22 13:01:30
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 84 00:21:55
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ciber Dany Adolfo Rangel de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: nuevamente quiere ser un Pv, ya que anteriormente había suspendido el servicio de Iusa ya que por problemas familiares no podía atenderlo.
Ciber Dany
Adolfo Rangel
4771309896
4777801671
m_batori@hotmail.com
Arturo Villlegas Torres #1002 Colonia LEón 1
Guanajuato
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 13:01:30
Se da cierre al TT ya que confirma ya se tiene la lectora en Iusa.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 13:01:21
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-09-22 12:12:48
se recibe lectora : 0905EPV01051
Jessica Garduno 2015-09-22 12:12:44
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:04:31
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:42:07
Se verifica con RED PACK el por que no se ah llevado a cabo la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-18 08:53:42
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:40:39
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:12:57
En espera de que se realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-08 10:34:36
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:31:53
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:07:39
Se solicito recoleccion y se programo para el dia 7 de septiembre
Jessica Garduno 2015-09-03 08:35:40
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 08:57:18
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:17:39
En espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-28 11:50:52
Se le informa a Ana Tapia el seguimiento del ticket
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:39:39
Se solicita recoleccion nuevamente.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:43:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:08:37
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:18:04
Se solicito recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-20 08:47:51
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:47:41
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:25:42
Se solicita recoleccion con RED PACK para el dia de hoy.
Jessica Garduno 2015-08-17 11:40:34
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:15:21
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:53:08
Se solicita recoleccion el dia de mañana.
Jessica Garduno 2015-08-12 18:20:39
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:27:19
Se solicita nuevamente recoleccion con red pack
Jessica Garduno 2015-08-10 11:28:09
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 07:51:51
En espera de que se realice la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-05 16:46:55
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:32:15
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:46:22
En espera de que se realice recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:01:01
Se realiza envio de Guia Red Pack E42546315 6 para solicitar la recoleccion de la lectora.
Jessica Garduno 2015-07-30 10:01:57
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:28:50
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:08:20
Se solicita recoleccion a RED PACK
Jessica Garduno 2015-07-27 13:15:10
Se realiza envio de guia para recolectra el maerial restante # guia: E42546315 6
Jessica Garduno 2015-07-24 09:59:25
Se recibe TPV pero aun falta recuperar la lectora se solicitara nuevamente guia para proceder a recolectar.
Jessica Garduno 2015-07-21 08:53:02
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 08:10:01
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web cambiado a: Cancelacion del contrato
Jhonatan E Mendoza A 2015-07-20 12:00:38
Se notifica Ana Tapia del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-18 09:31:03
Se valida con Jessica si el PV nuevamente va dar el servicio de cobros, comenta que no, a ella ya le indicaron que ya no procede sin embargo el seguimiento se está dando para poder recolectar el equipo, en cuanto tenga en su poder la TPV y la lectora va notificar para así proceder al cierre del mismo.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-15 15:48:58
Se solicita recoleccion de material.
Jessica Garduno 2015-07-15 12:04:03
Se comunica la encargada del PV informando que no se le regreso la llamada por parte de la Srita. Jessica solicita se comuniquen con ella para informarle el numero de guía de la lectora que se envió.
Isai Mendoza Antonio 2015-07-14 18:56:58
Se contacta al cliente comentadole que se recoletara el material.
Jessica Garduno 2015-07-14 16:46:46
se comunica la encargada del punto de venta, Ciber Dany queriendo saber numero de guia para rastrear el paquete se trata de contactar a la Srta. Jessica pero contesta la Srta. Ana Dorothy e indica que si en cuanto llegue Jessica se contactara con la encargada
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-14 13:34:15
Se notifica a Ana Tapia el seguimiento del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-14 11:00:01
Se realiza nuevamente guia para recoleccin.
Jessica Garduno 2015-07-13 12:37:11
Se comunica la usuaria Mónica Cecilia Renteria Cuellar e indica que le mandaron un numeró de guía para recolección: E423394858 en redpack, pero los datos de recolección están confusos pues indican otro nombre y dirección del estado de puebla para destino a Jocotitlán Edo. de México, se transfiere llamada con Jessica Garduño para aclarar este comentario.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-07-10 12:45:06
En espera de la guia para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-10 11:46:06
Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos dias.
Matilde el dia de hoy se estan retroalimentando todos los tt
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:56:26
Se manda correo a Ana Tapia piediendo retroalimentación.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:27:02
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 08:16:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-09 09:32:15
Se envía correo a la Srta. Jessica para notificar que este solicitud no procede por lo que se debe recolectar TPV.
Por lo que se procede a reasignar a mercadotecnia para la recolección.
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-09 09:31:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Jazmin Reyes Flores 2015-07-08 21:03:43
Comunicarle a Jessica Garduño que el PV ya no procede para brindar el servicio y tampoco procede para que se le envíe una TPV puesto que el PV no acató las reglas de depósito, por la misma razón el C.P. Morales determinó dar de baja el PV, únicamente estaremos en espera de que nos indiquen cuando ya hallan retirado la lectora del establecimiento para así dar cierre al reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-08 21:03:33
Se comunica el PV para solicitar se le comunique con la Srita. Jessyca para que le informe el estatus de su reporte se transfiere llamada
Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-08 12:08:26
Se acordo con el cliente que se recolectara el material con el que cuenta que es una lectora y TPV para realizar posteriormente el envio de una TPV nueva.
Jessica Garduno 2015-07-06 17:14:43
Se solicita informacion del material (sim: 8952020513199427479), en espera de confirmar a que TPV corresponde.
Jessica Garduno 2015-07-03 17:56:36
Se trata de conatactar al cliente sin tener exito el dia de mañana se volvera a intentar.
Jessica Garduno 2015-06-30 18:20:20
SE manda correo a Ana Tapia y se esperan comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-06-30 12:59:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-06-30 12:58:15

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