Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT10551 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 10:54:01 | Fecha Cierre | 2015-06-30 11:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:11:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA DIANA GUADALUPE ALVARADO PE?����A de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita apoyo para ingresar a la aplicación de cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 11:07:18
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 11:07:18
Se revisa el error del equipo, para ello se restablece Internet Explorer para posteriormente se revisan los active X para que quede todo en orden asi como permitir la instalación del componente de validacion, una vez revisando esta parte se abre la aplicación pero se queda pasmada, por lo que se revisa cual es la falla, misma que se debe a que no cuenta con la fecha correcta por lo que se configura la fecha y permite el acceso a la aplicación.
*Por lo anterior se procede al cierre del reporte ya que se le proporciona el apoyo para ingresar a la aplicación de cobros , se confirma con la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 11:07:11
*Por lo anterior se procede al cierre del reporte ya que se le proporciona el apoyo para ingresar a la aplicación de cobros , se confirma con la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 11:07:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 10:57:18
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 10:57:18
Se recibe llamada de la responsable del PV, indica que no puede abrir la aplicación, por lo que se le solicita el acceso mediante TeamViewer. Para revisar el error.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 10:57:05
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-30 10:57:05