Alejandra Manrique
TT105472 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Manrique | ||
| Celular | 4771764038 | Teléfono Fijo | 4772894450 |
| amanriqueseguros@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-31 12:34:39 | Fecha Cierre | 2019-09-03 14:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 3 01:42:20 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el pv CYBER MYM solicitando una reinstalacion ya que formateo el equipo
CLAVES CYBERMYM CYBER MANRIQUEZ Impresora: Brother 7510W Num serie Lectora:1402EPV27569 CP Aaron Martinez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:19:03
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:19:03
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:18:58
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:18:58
me intento comunicar con PV para solicitar el acceso a su equipo para proceder con su re-instalación.
PV no toma la llamada, procedo a enviar correo notificando que se procede al cierre de su reporte y solicitando que si aun requiere de la re-instalación se contacte de nuevo con nosotros.
se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:18:53
PV no toma la llamada, procedo a enviar correo notificando que se procede al cierre de su reporte y solicitando que si aun requiere de la re-instalación se contacte de nuevo con nosotros.
se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 14:18:53
me intento comunicar con PV pero no se tiene éxito.
se envía correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 13:57:56
se envía correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-03 13:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-09-03 13:11:45
me comunico con el PV para solicitar el acceso al equipo y asi proceder con la reinstalacion de la aplicacion.
PV indica que no se encuentra disponible que le llame en 2 horas.
Alberto Garcia Nava
2019-09-02 14:42:29
PV indica que no se encuentra disponible que le llame en 2 horas.
Alberto Garcia Nava
2019-09-02 14:42:29
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Alberto Garcia Nava
Gloria Gomez Valdez
2019-09-02 08:03:44
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-02 08:02:58
Vo,Bo. PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-09-02 07:08:16
Aaron Martinez
2019-09-02 07:08:16
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:40:19
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:40:19
Se envia correo al CP Aaron solicitando el Vobo, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:40:14
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:40:14
Comparto num reporte al cliente indico que se solicitara el VoBo del CP Aaron y la respuesta sera hasta el prox Domingo, solicita se le contacte por la tarde después de las 6pm
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:38:36
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:38:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:36:48
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:36:43
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 12:36:43