Maria Teresa Flores Flores
TT105463 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-31 09:51:23 | Fecha Cierre | 2019-09-02 14:46:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 2 04:53:06 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papeleria Medina 2 informa que el equipo esta arrojando mensaje "El equipo cumple con todo los requisitos para ser un pv"
TW ID: 838501315 Contraseña: 93a6cd CP Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:09
-> Se adjunto el archivo evidencia reinstalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:46:02
Me comunico con usuario para conectarme a equipo y me da acceso a teamviwer
y me conecto
se configuro Pv
se realizo prueba
se configuro
y se ingreso correctamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:44:45
y me conecto
se configuro Pv
se realizo prueba
se configuro
y se ingreso correctamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-02 14:44:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Susana Cruz Miranda
2019-09-02 13:44:35
Susana Cruz Miranda
2019-09-02 13:44:35
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-09-02 10:44:02
Marisol Sanchez
2019-09-02 10:44:02
Contacto a la CP Marisol informa que en un rato más nos da respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:10:12
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:10:12
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:59:31
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:59:31
Se envia correo a la CP Marisol, solicitando apoyo con el VoBo para proceder con la reinstalacion, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:59:26
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:59:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:58:32
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:58:32
Comparto numero de reporte al cliente informo que se solicitara VoBo de la CP Marisol ya que es una reinstalación y la respuesta será hasta el dia Lunes
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:56:33
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:56:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:55:56
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:55:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje del sistema
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:55:51
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:53:18
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 09:53:18