Ana María Romero Hernàndez
TT105464 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-31 10:05:28 | Fecha Cierre | 2019-09-02 10:12:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 2 00:05:17 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| pv EXCELENCIA CELULAR reporta que el sistema arroja un error al ingresar
TW ID: 448051875 Contraseña: 4834 CLAVES EXCELULAR EXCELCELU RARA1996 CP. Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:32
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:32
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:29
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:29
Contacto a la cliente informa que el sistema ya se encuentra operando correctamente
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:23
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 10:12:23
Se contactara al cliente a partir de las 9:30am como lo indico anteriormente, num 3767660023
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 08:30:00
Diana Vicente Dominguez
2019-09-02 08:30:00
OK. Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-09-02 08:19:20
Cintia Maya
2019-09-02 08:19:20
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:29:13
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:29:13
Se envia correo a la CP Cintia solicitando apoyo con el VoBo para la reinstalacion, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:54
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:25
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:18
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:27:18
Se toma conexión al equipo y se requiere reinstalación, indico a la cliente que se solicitara el VoBo a la CP mismo que sera el dia Lunes, solicita que se le marque a este num 3767660023 a partir de las 9:30am
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:22:05
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:22:05
Tomo acceso al equipo pero la version de TW es una anterior, pido a la cliente lo actualice a la version reciente "14" para que pueda ingresar al equipo.
TW
ID: 448051875
Contraseña: jb3v54
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:11:36
TW
ID: 448051875
Contraseña: jb3v54
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:07:15
Diana Vicente Dominguez
2019-08-31 10:07:15