Josue Hernandez Leal
TT10546 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Hernandez Leal | ||
| Celular | 4616790429 | Teléfono Fijo | 4616130922 |
| josue.hernandez01@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 10:07:07 | Fecha Cierre | 2015-06-30 11:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 01:44:31 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Josue Hernandez Leal de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informando que un cliente tienen dudas con el pago realizado en FA por la cantidad de $142.00 el día 25/Jun/2015.
La sucursal donde se realizo el pago es FA, Celaya 12 de Octubre. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:54:06
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:54:06
Se contacta vía telefónica al Ing. Josue Hernandez de CFE Celaya, para indicar que el proceso a seguir es efectuar una reposicion de datos del pago directamente en la sucursal FA Celaya 12 de Octubre, haciendo incapie que no se haga una bonificación para el próximo mes sino más bien la reposicion. Esto con apoyo de la Ing. Cynthia Rodriguez.
Se pone a disposición el 01800 de CFE para reportar este tipo de incidentes, solicitudes de PV, o negación del servicio.
Se procede al cierre del ticket tras brindar información del proceso correspondiente.
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:53:52
Se pone a disposición el 01800 de CFE para reportar este tipo de incidentes, solicitudes de PV, o negación del servicio.
Se procede al cierre del ticket tras brindar información del proceso correspondiente.
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:53:52
Modificación realizada al reporte:
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-06-25
-> Sucursal de: paso a: FA Celaya de Octubre
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:50:15
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-06-25
-> Sucursal de: paso a: FA Celaya de Octubre
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:50:15
Me contacto con Miguel Mosqueda de FA Plaza Celaya para solicitar apoyo con la revisión de la transacción en cuestión, indica que el caso lo tiene identificado y no esta conciliado por lo que se procedio a regresar el efectivo al cliente, nos envia via mail la evidencia del mismo.
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:49:49
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:49:49
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Aclaracion de pago
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:44:02
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Aclaracion de pago
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:44:02