Josue Hernandez Leal
TT10545 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Hernandez Leal | ||
| Celular | 4616790429 | Teléfono Fijo | 4616130922 |
| josue.hernandez01@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 09:51:40 | Fecha Cierre | 2015-06-30 12:00:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 02:02:05 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Josue Hernández Leal de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta que un usuario tienen dudas con un cobro realizado en tiendas Extra el día 26/Jun/2015por el monto de $95.00.Debido a que el pago no fue conciliado el usuario se quedo sin el servicio.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 12:00:28
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 12:00:28
Se indica vía mail y se ratifica vía telefónica al Ing. Josué Hernandez que es necesario efectuar una reposicion de los datos de pago del medidor directamente en la sucursal donde se efectuó el pago. Comenta que no tiene datos del cliente solo la dirección por lo que a travez de sus cuadrillas se notificará al cliente del proceso a seguir.
Se procede al cierre del ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 12:00:21
Se procede al cierre del ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 12:00:21
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 065961251413
-> No. de serie del medidor de: paso a: 39T1N3
-> El titular de: paso a: Ernestina Rivas
-> Dirección de: paso a: Flor de Canela 112 A Celaya Gto
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-06-26
-> Sucursal de: paso a: Clouthier
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:58:17
-> RPU de: paso a: 065961251413
-> No. de serie del medidor de: paso a: 39T1N3
-> El titular de: paso a: Ernestina Rivas
-> Dirección de: paso a: Flor de Canela 112 A Celaya Gto
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-06-26
-> Sucursal de: paso a: Clouthier
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:58:17
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Aclaracion de pago
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:43:27
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Aclaracion de pago
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-06-30 11:43:27
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-06-30 10:10:35
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-06-30 10:10:35