JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT10544 Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 09:44:25 | Fecha Cierre | 2015-06-30 18:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 08:27:42 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER ARGOS JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar ingresar le aparece el error: "Error no se puede autentificar el punto de Venta IUSA" solicita apoyo para solucionar este incidente. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-30 18:14:10
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-30 18:14:10
Me comunico el PV. Ciber Argos del Sr. Jorge Alberto para validar si a puede ingresar a ala aplicación indica que tiene problemas con la red, indica que ya pudo ingresar a la aplicación, se procede al cierre del TT. después de haber validado la información con el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-30 18:14:06
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-30 18:14:06
Se corrobora el status con el área de finanzas y todo indica que está en orden, se le notificará al usuario que debe ser problemas de red, se intentará dar de baja todas las redes WI-FI e intentar ingresar de nuevo. y comprobar que sea tipo WEB no tipo WAB. Al intentar la llamada manda a buzón en dos ocasiones validar más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 13:04:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 13:04:57
Al estar en llamada la llamada se termina por que el usuario el encargado Joel Iván se queda sin saldo, dando seguimiento se regresa inmediatamente la llamada responde el Sr. Jorge Alberto quien reinicia la TPV e indica que su conexión es 3G y tiene buena recepción, se revisa fecha y hora, todo correcto, presenta el mismo error se intenta corroborar con finanzas pero nos e encuentran se devolverá llamada al medio día.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 10:25:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 10:25:33