Omar Fernandez Vazquez
TT105417 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-30 08:14:31 | Fecha Cierre | 2019-08-30 08:33:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:17:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Omar pidiendo se verifique un cobro.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CUAUHTEMOC Numero de sucursal 1522 Nombre del IUSA/CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 836160901064 Hora aproximada 10:32:51 am Que error Marca OPERACION CANCELADA/OPERACION REVERSADA En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Numero de caja : 2 Monto: $ 152.00 Fecha: 11/08/19 Numero de ticket: 00258103 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:33:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:33:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:32:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:32:46
Se mando correo a usuario notificando reporte de cobro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:32:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:32:39
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:30:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:30:56
Se revisa y se encontró registro de un pago con el RPU: 836160901064 que nos comparte usuario, pero no coincide hora en el ticket se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:29:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:29:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:28:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:28:15
Se ingresa a EGA y se revisa
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:28:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:28:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:27:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-30 08:27:52
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-30 08:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-30 08:15:30