Maria De Jesus Naranjo Trejo
TT105394 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Naranjo Trejo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-29 16:00:54 | Fecha Cierre | 2019-08-30 14:33:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 0 22:25:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de contador Morales pidiendo se atienda la solicitud de María de Jesús de CFE indicando que 3 servicios se descargaron el 26-jun-2018 por medio de IUSA, los servicios en mención no vienen dentro del archivo que manda el contador Morales a CFE.
538141100777 $ 160.00 538141008081 $ 290.00 542060900083 $ 309.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:24
Una vez atendida la slicitud de la usuaria y atendido a los comentarios del contador Morales se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-30 14:33:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo contador Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 20:33:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 20:33:22
Se recibe correo de parte del contador Morales dando la indicación a María Naranjo que se contacten con el Ing. Quillares
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 20:32:31
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 20:32:31
Se recibe correo de parte del contador solicitando con quién podría validar CFE la conciliación de estos créditos.
Se le indica que pueden validarlo con el Ing. Antonio Quillares (de igual forma labora para CFE)
Quedo atenta a cualquier comentario
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 18:33:50
Se le indica que pueden validarlo con el Ing. Antonio Quillares (de igual forma labora para CFE)
Quedo atenta a cualquier comentario
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 18:33:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo recibido de parte del ing. Edgar/correo enviado al contador Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:50:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:50:00
Se recibe correo por parte del ing. Edgar indicando que dichos cobros no están conciliados por lo que no aparecieron en el concentrado enviado por el contador Morales a CFE.
Se le envía correo al contador Morales notificandole la situación.
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:48:23
Se le envía correo al contador Morales notificandole la situación.
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:48:23
Se recibe llamada del Ing. Edgar indicando que se encuentran conciliados dichos cobros pero no en puntos de venta externos de IUSA, por lo que seguirá validando y de cualquier forma si tiene alguna notificación regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:08:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 17:08:10
Se envía correo al ingeniero Edgar solicitando validar en qué PV´s (nombre y zona) se realizaron los cobros
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 16:59:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 16:59:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 16:34:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-29 16:34:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia de CFE el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 16:08:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 16:07:33