Victor Enrique Garcia Gomez
TT105344 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-29 08:00:07 | Fecha Cierre | 2019-08-29 08:23:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:22:15 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para conciliar pago de la siguiente suc.
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 6 Numero de ticket: 00034917 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe N/A Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $133.00 Fecha y Hora: 26-08-2019 / 10:49 a.m. Numero de Referencia: NO LO DIO Folio express : NO TIENE Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca VERIFICAR EN CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En que parte del proceso marca el error AL DARLE F 10 Y CERRAR EL COBRO Motivo: El SISTEMA LO MARCO PERO EN EL PRETIKET DECIA VERIFICAR OPERACION LO CUAL NO LE HIZO EL COBRO ALA TARJETA PERO EL SISTEMA SI TOMO EN CUENTA EL COBRO SE LE HIZO EL PROCESO MENCIONADO EN EL CORREO AUN ASI NO SE PUDO RECUPERAR EL COBRO NI SE CANCELO SE LE VOLVIO A REALIZAR EL COBRO EL CAJERO SALIO CON FALTANTE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:22
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:22
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:18
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:18
se procede al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:14
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:23:14
Por lo que nos arroja un movimiento realizado con el monto $133 dentro del horario por lo que adjunto evidencia:
29 M18413233 26/08/2019 10:59:27 a. m. 671111206416 PAGO 0719 $133.00
le envió correo a usuario con los 58 movimientos realizados el día 26 de agosto como evidencia señalando el conciliado quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:22:55
29 M18413233 26/08/2019 10:59:27 a. m. 671111206416 PAGO 0719 $133.00
le envió correo a usuario con los 58 movimientos realizados el día 26 de agosto como evidencia señalando el conciliado quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:22:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:19:52
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:19:52
se realiza verificación en portal ega para conciliar movimiento con los datos que nos envía usuario
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:19:48
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:19:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:01:12
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:01:07
Raul Hernandez Gil
2019-08-29 08:01:07