GONZALO CRUZ CARRILLO
TT10530 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-29 17:04:48 | Fecha Cierre | 2015-06-29 23:01:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 05:53:31 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jesus Antonio Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Maya Net Gonzalo Cruz Carrillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no le permite el acceso al sistema pues le muestra el siguiente mensaje: "Algunos datos de la licencia no son correctos, posiblemente la interfaz de IUSA no es la correspondiente a éste equipo" agrega que el mensaje se mostró a partir de que hizo el cambio de la tarjeta madre. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jesus Antonio Hernandez
2015-06-29 23:01:34
Jesus Antonio Hernandez
2015-06-29 23:01:34
Se realiza la llamada a las 10:08 pm, el responsable del PV nos da el acceso muy amablemente y se lleva a cabo el proceso de reinstalacion, se configura el equipo y se procede a la eliminación de la anterior requisicion, se hace la instalación de la aplicacion y se genera la nueva requisicion para el funcionamiento del PV.
Se valida con el responsable del PV el correcto acceso al sistema y se procede al cierre del ticket.
Jesus Antonio Hernandez
2015-06-29 23:01:26
Se valida con el responsable del PV el correcto acceso al sistema y se procede al cierre del ticket.
Jesus Antonio Hernandez
2015-06-29 23:01:26
Se le indica al usuario que es necesario llevar a cabo la reinstalación del Programa de IUSA ya que ha cambiado la dirección física del equipo par tal motivo no la reconoce. Informa responsable del PV que no va ser posible llevarla a cabo ya que tiene a clientes y no nos puede dar al acceso total a su servidor se le indica que el proceso nos lleva alrededor de 20 minutos pero insiste en que es mucho tiempo, se le reitera que damos soporte las 24 horas del día por lo que pide le regresemos la llamada a las 10 pm para que nos de el acceso al equipo y realicemos la reinstalación. Se turna seguimiento al tercer turno.
Jazmin Reyes Flores
2015-06-29 17:29:01
Jazmin Reyes Flores
2015-06-29 17:29:01