Viridiana Micaela
TT105218 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Micaela | ||
| Celular | 9531336763 | Teléfono Fijo | 9535329402 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-26 18:36:50 | Fecha Cierre | 2019-08-27 10:15:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 15:32:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando validar si se reflejó un pago a la 1am del día de hoy 16/08/2019. El cliente validó a las 9 am y seguía sin luz; le hicieron reposición y seguía con adeudo cuando fue a su medidor; posteriormente fue a pagar a otra sucursal.
Sucursal Farmacia San Jorge 5 de febrero RPU: 697030531851 Hay un segundo pago donde pasó lo mismo pero con diferente usuario. La cajera cobró pero no apareció reflejado el pago el informativo, realizaron reposición pero no saben si la usuaria cuenta ya con el servicio el cobró fue el día de hoy en el transcurso del medio día Sucursal Reyes (calle Colón) RPU: 697120193946 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:15:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:15:45
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:15:40
Reviso en EGA y ningún cobro se encuentra reflejado, por lo cual le envío corre a LIzbeth y le marco para informarle.
No se visualiza ningún cobro con RPUs 697030531851 y 69712019394.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:13:28
No se visualiza ningún cobro con RPUs 697030531851 y 69712019394.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 10:08:13
Se le indica a la usuaria que hasta el día de mañana se reflejan los cobros, por lo que comenta que probablemente regrese la llamada el día de mañana para verificar si se enuentran conciliadas las transacciones o no.
Se le brinda número de reporte y queda pendiente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:47:34
Se le brinda número de reporte y queda pendiente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:47:34
REPORTA: LIZBETH RAMÍREZ PÉREZ (ÁREA DE TESORERÍA)
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:43:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:43:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:43:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:42:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-26 18:42:57