Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se comunica la usuaria Miguelina indicando que ya se encuentra en la sucursal y que ya le están haiendo el reembolsó de $216.00 (confirmó haberlos tenido ya en su poder) comenta que de igual forma ya firmó un papel confirmando dicha acción y agradeció a atención recibida

-> Se adjunto el archivo correo de Gloria el cual se describe a continuación: Estimado Ernesto
Buen día

Usuaria informa que acudirá entre 6pm y 8pm ya que se encuentra laborando, tu apoyo para confirmar con la cadena.

Sin más por el momento quedo a sus órdenes.

Saludos.

se adjunta correo de Gloria
Estimado Ernesto
Buen día

Usuaria informa que acudirá entre 6pm y 8pm ya que se encuentra laborando, tu apoyo para confirmar con la cadena.

Sin más por el momento quedo a sus órdenes.

Saludos.

hacer caso omiso al comentario anterior pertenece a otro reporte

Me comunico con usuario comenta que si puede atender al tecnico el dia de mañana y se agenda visita, se le explican terminos y condiciones de garantia usuario queda de acuerdo.

Me comunico con clienta Miguelina quien informa que en estos momentos va a la fiscalia a trabajar y no sabe a que hora salga, pero que acudirá de entre 6 pm 6 8pm con si ticket.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto:
Hola Ana, buen día
Nos pueden apoyar con el día en que se puede hacer la devolución a la usuaria, ya que nos comenta que acudió nuevamente a la sucursal y no le regresaron el efectivo.
Quedó atento a sus comentarios
Saludos

EC Ernesto envia correo a Ana Iabel Gonzalez Gerente de sucursal para preguntar cuando puede acudir el cliente para la devlucion, se adjunta correo.

Se envía el siguiente correo al compañero Ernesto solicitando de su apoyo para la devolución del efectivo de la usuaria por parte de la cadena, ya que ya acudió reiteradas veces e indica que perecedera a una demanda si no le dan el efectivo y la traen vuelta y vuelta, quedamos en espera de sus comentarios de Ernesto ya que le indicamos a usuaria que nosotros nos comunicaremos a su numero para indicar fecha y hora en la cual acuda a la cadena por su efectivo.

CORREO QUE SE ENVIÓ A ERNESTO:
Estimado : Neto

Buen dia

Me comunico solicitando de tu apoyo con el rembolso de efectivo de la usuaria Miguelina Hernandez Molina por parte de farmacias del ahorro, nos indica que acudió el dia que se acordó con la cadena, sin embargo le indicaron que no se encontraba la encargada de la sucursal por lo que no le podían hacer la devolución del efectivo, acudió 2 veces mas y le volvieron a indicar que no se encuentra la encargada.
El dia de hoy se comunico de nuevo e indica ya molesta que si no le atienden procede a la demanda, solicitamos de tu apoyo para validar con la cadena y si de favor nos pueden indicar el dia y fecha de cuando le pueden realizar el rembolso y nosotros asi contactar a la usuaria e indicarle lo mencionado .

Sin mas por el momento quedo atento a sus comentarios

Se comunica usuario indicando que nuevamente acuduio a la sucursal y le indicaron que no estaba la encargada, se envia correo al compañero neto para ayuda con la cadena.

Se envia correo a EC Ernesto se le comenta que la cliente Miguelina Hernandez Molina indicando que esta en la sucursal y no esta la encargada para que le realice la devolución de efectivo, personal le informo que no labora el día de hoy (2291139775).
Menciona que le atiende Elena Vargas Basurto personal de ventas, ella acudio a las 10:00am

Se comunica la cliente Miguelina Hernandez Molina indicando que esta en la sucursal y no esta la encargada para que le realice la devolución de efectivo, personal le informo que no labora el día de hoy (2291139775).
Menciona que le atiende Elena Vargas Basurto personal de ventas, ella acudio a las 10:00am

Me comunico con la usuaria para saber la hora que acudira e indica que APROX de 9:00 a 10:30 de la mañana se informa.

Envío correo a Ernesto Santacruz indicándole que clienta informa que mañana acudirá a la suc de FA para que se le realice la devolución del efectivo.

Se comunica usuaria a la cual le cobraron y se le dará su rembolso indica que quiere saber donde le daran su rembolso, le solicito ayuda a compañero rober, y nos indica que solo estaban esperando que dia asistiría indica usuaria que mañana acudirá y se le solicita Numero telefónico 2291139775 y nombreLic miguelina Hernandez Molina

Se envia correo a EC Ernesto para informarle referente al correo de Jorge Luis

Se recibe correo de Jorge Luis:
Buen día:

Si muy amable ya se marcó al número telefónico proporcionado con el reporte y se va a contactar al cliente para que acuerden el día que pasara a sucursal.

Saludos.

Se envia correo a Jorge Luis para pedir que se contacte con el cliente y saber cuando estará acudiendo a realizar la devolución del efectivo.

SE COMUNICA JORGE LUIS DE CFE, LE INFORMO QUE USUARIO YA PUEDE ACUDIR A DEVOLUCION UNICAMENTE REQUIERE CONFIRMAR CON NOSOTROS PARA AVISAR A FA, ME INDICA QUE LO LLAMARÁ Y DARÁ NUESTRO NUMERO Y EL NO DE REPORTE

me comunico con Jorge Luis Vazquez Lopez sin exito la llamada no enlaza, se envia correo en espera de respuesta.

Se recibe correo por parte de Ernesto indicando "Buen día compañeros
Ya tenemos la autorización de Farmacias del Ahorro para realizar la devolución de efectivo al cliente, únicamente la cuestión es verificar el día en que estará acudiendo a la sucursal para confirmar al equipo de FA.
Quedo atento a sus comentarios
Saludos "

Se recibe correo de EC cometando que se esta validando con la cadena FA

se envia correo a Ernesto para seguimiento de reporte

Se evia correo a EC Ernesto para seguimiento de reporte

Se envia correo a Jorge de CFE para que nos proporcione el RPU

se valida en sistema EGA el cobro y si esta por medio de sistema se adjunta evidencia

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cobro realizado en FA Verecruz Graciano Sánchez
26 mayo 2019

-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.