Cynthia Cedeno Rivera
TT10517 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Cedeno Rivera | ||
| Celular | 7393951858 | Teléfono Fijo | 7771318941 |
| ciinthycedeno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-29 13:49:26 | Fecha Cierre | 2015-06-29 14:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:01 | Tiempo Solución | 0 00:32:28 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Negocio Particular Cedeno 2 Cynthia Cedeno Rivera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al abrir la aplicación de Iusa le aparece la leyenda "el componente de validación no esta instalado correctamente". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:30:55
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:30:55
Se continua brindando seguimiento al reporte.
Me conecto remotamente al equipo y vuelvo a revisar toda la configuracion AxtiveX, sitios de confianza, configuracion regional, restauro el internet explorer. Se hace la prueba de ingreso y ya no hay problema ya que si abre la pagina principal de COBRANZA.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:30:28
Me conecto remotamente al equipo y vuelvo a revisar toda la configuracion AxtiveX, sitios de confianza, configuracion regional, restauro el internet explorer. Se hace la prueba de ingreso y ya no hay problema ya que si abre la pagina principal de COBRANZA.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:30:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:28:05
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-29 14:28:05
Pedimos al acceso remoto al equipo, se visualiza el incidente y se revisan opciones de Internet restablecemos el Internet explorer y activamos lo Active X. Se sigue persistiendo la misma falla.
Se deja como pendiente al Jefe de Turno Filemon Treviño
Matilde Plata Basilio
2015-06-29 14:01:28
Se deja como pendiente al Jefe de Turno Filemon Treviño
Matilde Plata Basilio
2015-06-29 14:01:28