Mario Alberto Madrigal Murillo
TT105162 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-24 17:57:22 | Fecha Cierre | 2019-08-25 06:50:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 12:52:28 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 24/Agosto/2019 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, cliente regresa indicando que aun no se le refleja la recarga y aplica otra nueva por $ 168.00 exitoso con ticket "441058"
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 24/Agosto/2019 Ticket: 1-00441056 Hora: 15:45:47 Monto: $ 38.00 RPU: 062150190989 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:57
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:57
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:46
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:23
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:23
Se verifica en portal EGA y nos arroja dos movimientos diferentes por lo que se adjunta información:
062150190989 - 04:14:20 pm - $168.00
062081208757 - 03:47:21 pm - $38.00
ya que con información adquirida por tienda están mezclada se contesta correo adjuntando evidencia y procediendo a cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:18
062150190989 - 04:14:20 pm - $168.00
062081208757 - 03:47:21 pm - $38.00
ya que con información adquirida por tienda están mezclada se contesta correo adjuntando evidencia y procediendo a cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:50:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:21:50
Raul Hernandez Gil
2019-08-25 06:21:50
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: SUCURSAL: FA LEON, DELTA OLIMPICA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-24 18:00:09
Diana Vicente Dominguez
2019-08-24 18:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-24 17:58:29
Diana Vicente Dominguez
2019-08-24 17:58:29