Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Nuevamente se comunica la Srta Georgina del PV para que se realice la instalacion de la aplicacion nuevamente se realizo la reinstalacion se ejecuto el regedit en modo administrador se desistalo el programa y se instalo, se elimino el pv dentro de sucursal, se actualizaron controladores de la lectora se habilitaron los active X al momento de ingresar en PV con operador de mantenimiento las credenciales son usuario soporteiusa contraseña soporte, se genero la requisicion satisfactoriamente se y se activo PV dentro de franquisia nuevamente se ingresa y se actualizan los parametros de uso en este caso todo en modo administrativo pero al ingresar el usuario normal nuevamente envia el mensaje el componente de validacion no esta instalado correctamente se ejecuto el internet explore como administrador y aun envia mismo mensaje se realizo un analisis con su antivirus y nuevamente envia mensaje se le indico que en la cuenta de administrador puede trabajar para realizar las recargas o formatear el equipo usuaria indica que va a formater el equipo pero va realizar sus respaldos de sus documentos se confirma con usuaria que se procede al cierre del reporte en cuanto formate el equipo se comunique nuevamente para que se genere nuevo reporte se cierra TT

Se realiza la reinstalacion del PV. se realiza satisfactoriamente y se entra en modo administrador, al ingresar en su seccion indica que los actives X no están activados, se restablece las opciones de Internet pero sigue arrojando el mismo error,se determina que es cuestion de spam, indica el usuario lo checara con el área de sistemas y mañana se comunica con nosotros.

Me comunico al PV para dar seguimiento al TT. pero me indica que aun no lo soluciona indica que le regrese la llmada a las 4:30 pm en lo que llega el área de sistemas.

Se detecta que no se esta haciendo la instalación en la sesión de administrador se le solicita a la usuaria nos de privilegios de administración indica que en 45 min. regresemos la llamada para terminar con el proceso.

Se solicito acceso a Team Viewer para verificar se habilitaron active X en opciones de internet y aun presenta el problema se verifico zona y horario y estan correcto