Margarita Galindo
TT105146 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-24 09:04:50 | Fecha Cierre | 2019-08-26 10:04:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 00:58:12 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que hay un mensaje que le arroja la aplicación referente al navegador
371313129 8758 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-26 10:29:52
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-26 10:29:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:34
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:04:15
Me conecte a equipo y se realizo reinstalacion
se transfiere modulo
se instala
se elimina modulo y de papeleria
se ingresa a modulo se configura
y se realiza prueba y configuran parametros
queda funcionando correctamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:00:52
se transfiere modulo
se instala
se elimina modulo y de papeleria
se ingresa a modulo se configura
y se realiza prueba y configuran parametros
queda funcionando correctamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 10:00:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 09:58:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 09:58:19
me comunico con usuario para realizar reinstalacion
ID: 371313129
sdb727
claves
farmagaro
carmagaro
margarita
impresora epson
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 09:38:32
ID: 371313129
sdb727
claves
farmagaro
carmagaro
margarita
impresora epson
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-26 09:38:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-08-26 08:08:26
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-08-26 06:41:53
Cintia Maya
2019-08-26 06:41:53
se solicita vo.bo a la C.P. Cintia
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 13:07:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 13:07:51
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 13:07:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 13:07:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema...
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 11:15:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 11:15:26
Se comunica nuevamente usuaria proporcionando datos para conectarnos al sistema
SE ANEXA EVIDENCIA DEL MENSAJE Y SE REQUIERE REINSTALACIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 11:14:35
SE ANEXA EVIDENCIA DEL MENSAJE Y SE REQUIERE REINSTALACIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 11:14:35
Se le indica a la usuaria que debe de instalar la versión 14 para podernos conectar al equipo, se le indica que regrese la llamada cuando tenga la versión y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:08:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:08:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:06:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:06:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:06:27