Ivan Ariel Negroe Rivas
TT105029 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-21 20:36:59 | Fecha Cierre | 2019-08-21 20:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:05:32 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar si tienen algún registro en sistema por la cantidad de $221 de la farmacia 746 MECR Correa Rachó, en el horario de 20:46 horas el día de ayer 20/08/2019, ya que al cliente no se le abonó a su saldo y fue a pagar directamente a la CFE, exigiendo que se le regresara su dinero. los datos son:
Sucursal: 746 MECR Correa Rachó Caja: 1 fecha: 20/08/2019 Importe: $221 ticket 381188 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:08
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:08
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:05
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:05
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:00
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:44:00
se consulto en sistema y no se cuentan con transacciones de ayer 20/08/2019 por lo que el cobro no fue conciliado. Comparto evidencia.
SE ENVIA CORREO A CLIENTE
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:43:00
SE ENVIA CORREO A CLIENTE
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:43:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:42:50
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:38:42
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:38:36
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 20:38:36