Ubaldo Cano Castillo
TT104973 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-20 20:53:31 | Fecha Cierre | 2019-08-20 20:59:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 0 00:04:53 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo apoyar validando el siguiente pago de servicio, menciona cajero que al generar el pago no le emitió el segundo ticket con el RPU e imprimió un miniticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN"
nota: no contamos con el RPU por que no se imprimió el segundo ticket, nos apoyan rastreando operaciones considerando el horario de la operación y monto de servicio por favor (la aclaración se envía hoy por que hoy nos enviaron el requerimiento) PAGOS DE SERVICIO SUCURSAL CHARRASQUIS ID de Sucursal 1415 (GDCH) Nombre del Servicio IUSA CFE Caja 01 Fecha y Hora aprox 11/06/2018 hora: 00:54 Referencia RPU: Monto $5,419.00 Numero de ticket 1-00330586 Folio Express N/A Mensaje de Error Completo Se realizo un pago de iusa del cual arrojo ticket pequeño con la leyenda....NOTA: verificar en consulta de la última venta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:59:01
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:59:01
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:59:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:57
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:57
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:54
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:54
Se envio correo a cliente confirmando que se encontro un cobro conciliado por monto de $ 5,419.00 del 11/06/2019 12:54:37 a. m. con RPU: 435140502428
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:28
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:02
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:58:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:54:15
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:54:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:54:08
Diana Vicente Dominguez
2019-08-20 20:54:08