Verónica Hernández López
TT104968 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-20 16:58:48 | Fecha Cierre | 2019-08-21 09:50:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 16:49:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que estaba realizando un cobro pero al momento se reinició su equipo y ahora que desea ingresar al sistema el arroja el mensaje indicando que la lectora no pertenece al PV
ID: 1185050707 Contra: ph2s16 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-21 09:50:48
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-21 09:50:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:50:15
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:50:11
-> Se adjunto el archivo Reinstalación de la aplicación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:50:01
Tomo el acceso al equipo, realizo la reinstalación , valido el acceso al equipo y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:49:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:48:56
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 18:23:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 18:23:56
Intento localizar a usuario para tomar nuevamente la conexión al team ya que contamos con vo. bo. pero en ambos números no toma las llamadas
Se le intentará localizar nuevamnete
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 18:23:50
Se le intentará localizar nuevamnete
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 18:23:50
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2019-08-20 17:27:28
Aaron Martinez
2019-08-20 17:27:28
Me intento contactar con el contador Aarón pero no toma la llamada
Se le manda correo al contador solicitando el vo.bo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:10:03
Se le manda correo al contador solicitando el vo.bo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:10:03
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:05:55
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:05:55
Se valida mensaje y se requiere de reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:05:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:05:52
CONTRA: 7h4vu5
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:02:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:02:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:00:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:00:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 17:00:27