Rocio Mendoza
TT104951 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Mendoza | ||
| Celular | 2828250665 | Teléfono Fijo | 2821235996 |
| mileniolapapeleria@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-20 14:38:39 | Fecha Cierre | 2019-08-21 13:19:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 22:40:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria reportando depósito:
12:03pm Bancomer mov 54999 $126.86 C.P Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 13:19:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 13:19:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 13:19:40
Se comunica Rocio indicando que su PV sigue inactivo. Realizó 3 depósitos:
7 agosto-12.34.52pm mov. 54639 $462.72 bancomer
14 agosto-10:54:36 mov. 54865 $64.86 Bancomer
19 agosto- 12:03:56pm mov. 54999 $126.86 bancomer
Dando un total $654.44
Le informo a la contadora, lo activará en 2 minutos, le informo al PV y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 13:19:35
7 agosto-12.34.52pm mov. 54639 $462.72 bancomer
14 agosto-10:54:36 mov. 54865 $64.86 Bancomer
19 agosto- 12:03:56pm mov. 54999 $126.86 bancomer
Dando un total $654.44
Le informo a la contadora, lo activará en 2 minutos, le informo al PV y procedo al cierre del reporte.
Trato de localizar al PV, pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo nos confirme los datos del depósito.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:35:19
Se recibe correo por parte de contadora Cintia indicando "Buenas tardes,
El importe y datos que me envías no se ven reflejados en el estado de cuenta del día de hoy."
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 09:24:16
El importe y datos que me envías no se ven reflejados en el estado de cuenta del día de hoy."
Se le envía correo a la contadora Cintia indicando que la usuaria realizó depósito y quedo en espera de confirmación
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:42:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:42:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-20 14:39:43