Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se cambia de usuario para corroborar que ingrese correctamente, pero no puede ingresar ya que su equipo tiene Spywore, se le indica al usuario que realice un análisis de su equipo en busca de spyware para eliminarlos y que después ingrese. y en caso de que no pueda ingresar se comunicara para generar nuevo reporte y darle solución al incidente que presenta. se procede al cierre del reporte.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Julio Cesar Hernandez Recendiz cambiado a: Mercadotecnia

Me comunico con el Sr. Michel representante del PV. para realizar el proceso de la instalación de la aplicacion IUSA, corrobora los datos del PV. (Nombre, Representante, Teléfonos,, Dirección de correo electrónico, Dirección del establecimiento, Las referencias, No. de Serie de la Lectora), se genera la estructura del PV(códigos de franquicia, sucursal,Operadores del PV, Operadores de Soporte),Se envía se pide acceso al equipo de computo se realiza la configuración de la regios idioma, zona horaria, se realizo la configuración de los ActiveX, Sitios de confianza, Se realizo la instalación de la aplicacion iusa, se actualizaron los controladores de la lectora, se genero la requisicion de la aplicacion, se activa la requisicion del PV, se ingresa a la aplicacion con los códigos del operador de ventas, se realiza la configuración de los parámetros de uso, se realiza la prueba de impresión se obtiene exitosamente, se realiza la capacitación del sistema autogestion, se cierra la aplicacion, se crea un documento de bloc de notas con los códigos del usuario y se pide al usuario que ingrese con sus códigos asignados e ingresa correctamente sin ningún problema.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz

Me comunico con el Sr. Michel Esau indica que ya recibió la lectora,pero no tiene descargado el teamviewer por lo que pide se le marque en una hora, 2:25 pm

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Anabel Hernandez Mejia

Se visualiza en el portal de Red Pack:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 15/07/2015 23:59
Fecha entrega: 04/07/2015 12:48
Recibido por: MICHEL ESAU CANTO YAH

Se visualiza en portal de Red Pack el número de guía proporcionada y se observa lo siguiente:
01/07/2015 13:34 MOSTRADOR CENTRO ENVIO EN TRANSITO

Se realiza envio de lectora # de serie 1407EPV31345 con # de guia: 553718525

Me comunico con el PV quien me indica que aun no le envian la lectora, le indicaron que la enviaran a la cuidad mas cercana a su domicilio, pero aun no se ponen en contacto con el para indicarle el domicilio en el que tendra que recogerla, nos indica que solo hay uno o dos dias disponibles para trasladarse a recogerla por cuestiones de trnasporte, nos pide nos comuniquemos el dia domingo 05-07-2015 a las 15:00hrs. para verificar si ya cuenta con la lectora se proceda a realizar la instalacion de la aolicacion de autogestion

SEguimiento turno matutino:Elizabeth

Se recibe documentacion y se realiza envio de contrato.

Se realiza envio de correo para solicitar documentacion para llevar a cabo el proceso.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envia correo a Ana Tapia, CC Jessica Garduño, CC Juan Jose Marquez, CC CASE para su atencion y seguimiento.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación